關(guān)于對區(qū)十屆人大二次會(huì)議第073號代表建議的答復(fù)函
徐恩想代表：
您在區(qū)十屆人大二次會(huì)議期間所提的《關(guān)于加強(qiáng)甌海區(qū)安置房管理和規(guī)范物業(yè)服務(wù)的建議》收悉。經(jīng)調(diào)查研究，現(xiàn)答復(fù)如下：
您提出的關(guān)于加強(qiáng)。
徐恩想代表：
您在區(qū)十屆人大二次會(huì)議期間所提的《關(guān)于加強(qiáng)甌海區(qū)安置房管理和規(guī)范物業(yè)服務(wù)的建議》收悉。經(jīng)調(diào)查研究，現(xiàn)答復(fù)如下：
您提出的關(guān)于加強(qiáng)甌海區(qū)安置房管理和規(guī)范物業(yè)服務(wù)的建議非常中肯。近年來，為進(jìn)一步規(guī)范甌海區(qū)物業(yè)管理水平，維護(hù)物業(yè)管理各方合法權(quán)益，營造良好的居住環(huán)境，我區(qū)高度重視，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《溫州市物業(yè)管理?xiàng)l例》，出臺一約三規(guī)等配套制度，全面推行“紅色管家”物業(yè)管理模式，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，規(guī)范物業(yè)管理行為。
一、完善工作機(jī)制，推動(dòng)物業(yè)管理專業(yè)化。一是強(qiáng)化制度保障，不斷完善物業(yè)管理工作機(jī)制，共同監(jiān)督甌海物業(yè)行業(yè)市場，結(jié)合甌海物業(yè)現(xiàn)狀和市場變革，進(jìn)一步完善《甌海區(qū)前期物業(yè)服務(wù)合同》、《甌海區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)合同》等物業(yè)管理指導(dǎo)性示范文件，推動(dòng)物業(yè)行業(yè)朝著規(guī)范化、制度化、專業(yè)化方向發(fā)展。二是積極開展物業(yè)管理知識培訓(xùn)，從2020年起我局每年組織各鎮(zhèn)街、社區(qū)、業(yè)委會(huì)和物業(yè)從業(yè)人員開展專題培訓(xùn)會(huì)，加強(qiáng)對物業(yè)管理從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，進(jìn)一步增強(qiáng)物業(yè)行業(yè)整體的服務(wù)意識和專業(yè)水平，全力推進(jìn)物業(yè)行業(yè)朝規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。
二、健全監(jiān)管制度，推動(dòng)物業(yè)管理規(guī)范化。一是加強(qiáng)對物業(yè)管理工作的監(jiān)管，促進(jìn)檢查監(jiān)督常態(tài)化，出臺《甌海區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級評定考核辦法》不定期開展抽查暗訪行動(dòng)，對于存在的問題要求限期整改，并對物業(yè)進(jìn)行綜合賦分、考評定級，將評定結(jié)果與多方工作相掛鉤，倒逼物業(yè)公司提高服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和管理品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)優(yōu)質(zhì)物業(yè)全覆蓋。二是開展物業(yè)企業(yè)信用評價(jià)，對企業(yè)守信行為和失信行為實(shí)行激勵(lì)或懲戒，信用評價(jià)結(jié)果以適當(dāng)形式向社會(huì)公布，業(yè)主滿意度是信用評價(jià)的重要指標(biāo)，將物業(yè)企業(yè)的信用等級納入招投標(biāo)資信分。三是成立甌海區(qū)物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)，通過物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)有效溝通政府、企業(yè)以及群眾三方，讓物業(yè)管理邁向規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化。
三、加強(qiáng)監(jiān)督管理，強(qiáng)化施工驗(yàn)收嚴(yán)把控。通過開工前的技術(shù)交底、節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收、監(jiān)督檢查等環(huán)節(jié)加強(qiáng)對施工現(xiàn)場涉及房屋功能、布局、管網(wǎng)建設(shè)的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促參建各方責(zé)任主體做好整改工作。
四、強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，推進(jìn)組織體系建設(shè)。統(tǒng)籌推進(jìn)小區(qū)事務(wù)共辦、陣地共用、多元共治、資源共享，打造變革型組織體系，形成以小區(qū)黨支部為核心，業(yè)委會(huì)、監(jiān)委會(huì)、物業(yè)公司“1+3”共同治理模式。同時(shí)，以5月1日新物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施為契機(jī)，規(guī)范統(tǒng)一業(yè)委會(huì)換屆選舉標(biāo)準(zhǔn)和流程，對條件成熟的小區(qū)開展業(yè)委會(huì)集中換屆，同步提升黨員在業(yè)委會(huì)成員中的比例，建強(qiáng)小區(qū)自治組織。以網(wǎng)格智治為手段，完善“一小區(qū)一專員”，健全樓棟長制，鼓勵(lì)各小區(qū)以樓棟為單位建立自組織，規(guī)范樓棟公約，不斷延伸小區(qū)治理“觸角”。
