北大縱橫管理咨詢公司
2003年12月
目錄
第一章總則 1
第二章 考核方法 2
第三章季度考核 8
第四章年度考核 9
第。
北大縱橫管理咨詢公司
2003年12月
目錄
第一章總則1
第二章考核方法2
第三章季度考核8
第四章年度考核9
第五章申訴及其處理11
第六章附則14
第二篇實施細(xì)則15
第七章考核評分表設(shè)計及填表說明15
第八章考核評分表填表說明37
第九章部門考核38
第三篇附件40
附件一：一般人員態(tài)度考核指標(biāo)評定表40
附件二：員工能力考核指標(biāo)評定表41
附件三：周邊績效考核指標(biāo)評定表46
附件四：管理績效考核指標(biāo)評定表47
考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
考核分為季度考核和年度考核。其中季度考核于下一季度初第一個月的1-15日內(nèi)完成，年度考核于次年元月16－30日完成。
由行長、副行長、人力資源部經(jīng)理、計劃財務(wù)部經(jīng)理、科技發(fā)展部經(jīng)理、稽核監(jiān)控辦公室主任等組成公司考核管理委員會，領(lǐng)導(dǎo)考核工作，承擔(dān)以下職責(zé)：
作為考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：
考核關(guān)系分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核。不同考核對象對應(yīng)不同的考核關(guān)系和考核維度。
考核維度是對考核對象考核時的不同角度、不同方面，包括績效維度、態(tài)度維度、能力維度。
每一個考核維度由相應(yīng)的測評指標(biāo)組成，對不同的考核對象、不同考核期間采用不同的考核維度、不同的測評指標(biāo)。
當(dāng)該項工作完成既定目標(biāo)時，由主持該項工作部門申請，行長辦公會核準(zhǔn)，撤銷該項績效維度，并在人力資源部備案。
權(quán)重表示單個考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評價時的相對重要程度。具體權(quán)重見季度考核和年度考核的相關(guān)內(nèi)容。
考核周期的期初，被考核人的考核維度、指標(biāo)和權(quán)重由被考核者上級向其說明并討論相互認(rèn)可。同時，考核主體對被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解，建立日?？己伺_帳，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑義時作為原始憑證，以便考核申訴的處理。
考核評分表中的所有考核指標(biāo)均按照A、B、C、D四個等級評分，具體定義和對應(yīng)關(guān)系如表1：
表1評分等級定義表
等級
A
B
C
D
定義
達(dá)到目標(biāo)
接近目標(biāo)
低于目標(biāo)
遠(yuǎn)低于目標(biāo)
得分
100
85-99
60-84
59以下
表2綜合評定個人等級定義表
等級
優(yōu)秀
合格
基本合格
不合格
定義
實際表現(xiàn)顯著超出預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的各個方面都取得特別出色的成績
實際表現(xiàn)達(dá)到或部分超過預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的主要方面都取得比較出色的成績
實際表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在主要方面有明顯不足或失誤
實際表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在很多方面失誤或主要方面有重大失誤
部門考核不單獨設(shè)立指標(biāo)進(jìn)行。每個部門的部門負(fù)責(zé)人全年的任務(wù)績效和周邊績效的加權(quán)平均得分作為本部門的年度考核得分。根據(jù)部門的考核得分排序，由考核管理委員會按照比例限制確定各個部門的綜合評定等級。
表3綜合評定個人等級與得分系數(shù)對應(yīng)表
綜合評定個人等級
優(yōu)秀
合格
基本合格
不合格
綜合評定個人得分
90-100
80-89
75-79
65-70
60-65
60以下
個人得分系數(shù)
1.05
0.95
0.85
0.8
0.75
0.3
比例限制
≤15%
表4部門評定等級與得分系數(shù)對應(yīng)表
部門評定等級
優(yōu)秀
合格
基本合格
不合格
部門得分系數(shù)
1.0
0.95
0.8
0.5
季度考核流程見下圖：
年度考核分為個人考核和部門考核兩種情況。
個人年度考核過程分為以下幾個步驟：
個人年度考核綜合得分=∑（每季度考核綜合得分×%）+年度綜合素質(zhì)能力考核得分×%+年度周邊績效考核得分×%（針對部門正職）。
個人年度考核結(jié)果主要作為職務(wù)升降、工資等級升降、年度獎金發(fā)放、聘任職稱、培訓(xùn)等工作的依據(jù)。對于薪酬的具體影響參見《黃石市商業(yè)銀行薪酬設(shè)計方案》。
依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司對每位員工給予不同的處理，一般有以下幾類：
部門考核結(jié)果直接決定部門年度獎金分配方案。具體參見《黃石市商業(yè)銀行薪酬設(shè)計方案》
被考核人如對考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部提交申訴書。申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項、申訴理由。
考核管理委員會是員工考核申訴的最終處理機(jī)構(gòu)。人力資源部是考核管理委員會的日常辦事機(jī)構(gòu)，一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議。
附件：考核申訴流程圖、表格
表5-2員工申訴表
申訴人姓名
所在部門
崗位
申訴事項
（）考核（）薪資、福利（）其它
申訴內(nèi)容
接待人
申訴日期
表5-3員工申訴處理記錄表
申訴人姓名
部門
職位
申訴事項
（）考核（）薪資、福利（）其它
申訴內(nèi)容
面談時間
接待人
處理記錄
問題簡要描述：
調(diào)查情況:
建議解決方案：
協(xié)調(diào)結(jié)果：
經(jīng)辦人:
備注：
一．中層正職
中層正職考核分為季度考核和年度考核，兩次考核的考核維度有所不同。
（一）季度考核
考核表格
表7-1-1中層正職任務(wù)績效、管理績效考核-直接上級評分表（季度）
考核期間：年月至年月
姓名
部門
崗位
績
效
100%
序號
指標(biāo)
權(quán)重
完成情況
A
B
C
D
任務(wù)績效
80%
1
%
2
%
3
%
4
%
5
%
管理
績效
20%
1
溝通效果
5%
2
工作分配
5%
3
下屬發(fā)展
5%
4
管理力度
5%
考核人
簽字：
年月日
季度考核統(tǒng)計表
表7-1-2中層正職考核統(tǒng)計表（季度）
考核項
上級評分
下級評分
同級評分
本項得分
任務(wù)績效
80%
1（%）
2（%）
3（%）
4（%）
5（%）
加權(quán)合計
A1=
F1=A1
管理績效
20%
1（5%）
2（5%）
3（5%）
4（5%）
加權(quán)合計
A2=
F2=A2
季度總分=F1+F2
備注：
（二）年度考核
考核表格
表7-1-3中層正職周邊績效-同級考核評分表（年度）
考核期間：年月至年月
考核人
姓名
考核人部門
崗位
周
邊
績
效
10%
序號
指標(biāo)
部門一：
部門二：
部門三：
部門四：
部門五：
A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
D
1
主動性2%
2
響應(yīng)
時間2%
3
解決問題時間2%
4
信息反饋及時2%
5
服務(wù)
質(zhì)量2%
考核人
簽字：
年月日
備注：1．周邊績效考評主體為與被考核人業(yè)務(wù)關(guān)系較為密切的部門負(fù)責(zé)人；
2．部門一、部門二等要標(biāo)示出各中層崗位名稱；
3．包括自我評價。
表7-1-4中層正職綜合素質(zhì)能力考核-直接上級評分表(年度)
考核期間：年月至年月
姓名
部門
崗位
綜合素質(zhì)能力
10%
序號
要素
權(quán)重
A
B
C
D
1
%
2
%
3
%
4
%
5
%
6
%
7
%
8
%
考核人
簽字：
年月日
表7-1-5中層正職綜合素質(zhì)能力考核-直接下級評分表(年度)
考核期間：年月至年月
姓名
部門
崗位
綜合素質(zhì)能力
10%
序號
要素
權(quán)重
A
B
C
D
1
%
2
%
3
%
4
%
5
%
6
%
7
%
8
%
考核人
簽字：
年月日
年度考核統(tǒng)計表
表7-1-6中層正職考核統(tǒng)計表（年度）
考核項
上級評分
下級評分
同級評分
本項得分
季度
得分
70%
第一季度(17.5%)
第二季度(17.5%)
第三季度(17.5%)
第四季度(17.5%)
加權(quán)合計
F1=
周邊
績效
10%
1（2%）
2（2%）
3（2%）
4（2%）
5（2%）
加權(quán)合計
C2=
F2=C2
綜合
素質(zhì)
能力
20%
1（%）
2（%）
3（%）
4（%）
5（%）
6（%）
7（%）
8（%）
加權(quán)合計
A3=
B3＝
F3=A3＋B3
年度總分=F1+F2+F3
備注：能力素質(zhì)的每項指標(biāo)評分取該項指標(biāo)包括的全部因素分值的平均值。
二．中層副職
（一）季度考核
考核表格
表7－2-1中層副職任務(wù)績效、管理績效考核-直接上級評分表（季度）
考核期間：年月至年月
姓名
部門
崗位
績
效
100%
序號
指標(biāo)
權(quán)重
完成情況
A
B
C
D
任務(wù)績效
80%
1
%
2
%
3
%
4
%
5
%
管理
績效
20%
1
溝通效果
5%
2
工作分配
5%
3
下屬發(fā)展
5%
4
管理力度
5%
考核人
簽字：
年月日
季度考核統(tǒng)計表
表7－2-2中層副職考核統(tǒng)計表（季度）
考核項
上級評分
下級評分
同級評分
本項得分
任務(wù)績效
