******社區(qū)支行
年終總結(jié)
2014年，是***社區(qū)支行的開局之年，在這一年中，***社區(qū)支行在行領導的正確指導下，以“夯實基礎、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、改革創(chuàng)新、管理提升“為指導，全免貫徹落實***年初工作。
******社區(qū)支行
年終總結(jié)
2014年，是***社區(qū)支行的開局之年，在這一年中，***社區(qū)支行在行領導的正確指導下，以“夯實基礎、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、改革創(chuàng)新、管理提升“為指導，全免貫徹落實***年初工作會議精神和各階段的工作部署，以堅定基礎，提升發(fā)展質(zhì)量為第一要務，規(guī)范社區(qū)支行日常管理和社區(qū)營銷活動，圍繞2014年的工作目標，創(chuàng)新工作思路，積極有效的開展各項工作。現(xiàn)將***社區(qū)支行2014年工作情況匯報如下：
一、各項指標完成情況
截止2014年12月31日，***社區(qū)支行各項存款余額為萬元，2014年共發(fā)行**借記卡張；全年共銷售**理財筆，金額總計萬元；金卡營銷客戶戶，白金卡營銷客戶戶；開展金融服務進社區(qū)活動場，養(yǎng)生沙龍場。
二、采取的主要工作措施
（一）做好日常工作管理
1.完善各項制度建設，細化營銷、服務方式和獎懲措施。***社區(qū)支行在總行下發(fā)的《社區(qū)服務質(zhì)量考核辦法》、《***社區(qū)支行運營手冊》等相關制度的基礎上，制訂了《社區(qū)支行員工獎罰制度》，規(guī)范員工日常行為，對違反相關制度的員工進行處罰，對表現(xiàn)良好和營銷能力較強員工進行獎勵；明確了物品購臵、禮品發(fā)放等注意事項；同時，社區(qū)支行長加強了對日常業(yè)務操作規(guī)范化檢查和監(jiān)督，認真做好制度執(zhí)行、落實工作。
2.建立各種檔案管理。建立辦理銀行卡、存定期、理財、如意寶等客戶建立檔案，建立檔案管理安全制度，為日后營銷打下基礎；加強各種活動資料管理，對活動進行歸類。
（二）采取各種措施加強攬儲力度。
1.提高服務質(zhì)量，做好廳堂營銷。社區(qū)支行的服務質(zhì)量影響客戶的選擇，好的服務會帶來客戶對我們的認可，也會再次帶來營銷的機會，因而，在日常工作中，我們嚴格要求員工在服務上按照“漓水春風”服務要求，注重細節(jié)，精益
求精。在好的服務上有技巧的營銷我行的各項金融產(chǎn)品，不僅主動對在atm機辦理業(yè)務的客戶的需求，及時解決客戶的問題，而且對在網(wǎng)點停留的客戶進行溝通交流，了解客戶的理財需求，深度挖掘客戶的潛力。
2.開展各種營銷活動，不斷拓展新的客戶。我行每周至少要進行兩場營銷活動，這些營銷活動中，有為社區(qū)居民上門開辦銀行卡、辦理代繳水電費，舉辦養(yǎng)生沙龍，也有與社區(qū)居委會開展游園、門球比賽等聯(lián)誼活動，受到了市民們的喜愛，提高了我行的開卡量和存款，為我行進一步推展業(yè)務打下了堅實的基礎。
3.以第三屆廣場舞大賽為契機，與十個社區(qū)居委會“結(jié)對子”的方式，加強合作，深化社區(qū)營銷。今年6月，我行與“結(jié)對子”社區(qū)居委會取得聯(lián)系，對他們所轄的社區(qū)居民開展一系列以普及金融知識和推廣金融產(chǎn)品為主的進社區(qū)宣傳活動、養(yǎng)生沙龍活動等營銷活動。
4.不定期對周邊社區(qū)居委會、商鋪、企事業(yè)單位的走訪，對我行金融產(chǎn)品進行了宣傳推廣，發(fā)放了對公網(wǎng)銀、貴賓卡、**卡、pos機、財富聯(lián)盟等各種信貸產(chǎn)品的宣傳冊，與客戶加深了溝通和聯(lián)系，共謀下一步合作計劃。
（三）加強員工素質(zhì)培養(yǎng)，加快營銷隊伍建設，建設一支全面發(fā)展的隊伍。
社區(qū)支行除社區(qū)支行行長，其余幾名員工均是2013年年底進入到我行工作，對我行的業(yè)務上的了解、營銷技能上均有很大的提升空間，社區(qū)支行關注員工的成長與進步，鼓勵員工加強業(yè)務、營銷技巧的學習，鼓勵積極參加總行為員工舉辦的各項業(yè)務知識和技能培訓；每天早上召開晨會，學習我行的機具設備、通知文件、業(yè)務知識、和優(yōu)秀案例等；要求員工參加觀音閣支行支行每周召開兩次的學習例會，開展業(yè)務培訓與學習；參加每季一次理論與業(yè)務技能考核，公布排名，有獎有罰，增強員工危機意識、競爭意識；
要求員工都要積極參加各種營銷活動，堅持從策劃、組織、到現(xiàn)場活動上，鍛煉組織策劃能力、營銷能力和動手操作能力；
三、工作中存在的不足
1.理財額度有限導致部分客戶流失。總行下分給社區(qū)支行的理財額度有限，導致許多客戶無法及時購買，心生不滿，將存款轉(zhuǎn)至其他行，導致我社區(qū)支行存
款流失。因而，我行在為客戶宣傳理財業(yè)務的同時，更應引導客戶選擇我行的“如意寶”和定期存款業(yè)務。
2.員工整體素質(zhì)有待進一步提高。員工的積極性出現(xiàn)先緊后松，工作態(tài)度上有些松懈，員工拓展業(yè)務的積極性不夠強，創(chuàng)新意識不夠，員工的對外營銷和信息捕捉能力有待進一步加強。
3.社區(qū)支行的開卡量不高。原因可能是對周邊社區(qū)的宣傳不夠透徹，許多社區(qū)居民對社區(qū)支行還未了解和認可。篇二：社區(qū)支行2015年工作計劃及工作措施
***社區(qū)支行2015年工作計劃及工作措施
隨著2015年的到來，***社區(qū)支行新一年工作即將展開，為提升我社區(qū)支行履職能力，在各項考核工作中取得佳績，結(jié)合實際情況，制定了2015年度工作目標：爭創(chuàng)優(yōu)秀社區(qū)支行。努力將存款業(yè)績提升萬，調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，提高定期、如意寶業(yè)務在社區(qū)的存款占比；加強管理，提升員工營銷能力、業(yè)務知識水平。
（一）做好日常工作管理
1.完善各項制度建設，細化營銷、服務方式和獎懲措施。***社區(qū)支行在總行下發(fā)的《社區(qū)服務質(zhì)量考核辦法》、《**銀行社區(qū)支行運營手冊》等相關制度的基礎上，制訂了《社區(qū)支行員工獎罰制度》，規(guī)范員工日常行為，對違反相關制度的員工進行處罰，對表現(xiàn)良好和營銷能力較強員工進行獎勵；明確了物品購置、禮品發(fā)放等注意事項；同時，社區(qū)支行長加強了對日常業(yè)務操作規(guī)范化檢查和監(jiān)督，認真做好制度執(zhí)行、落實工作。
2.建立各種檔案管理。建立辦理銀行卡、存定期、理財、如意寶等客戶建立檔案，建立檔案管理安全制度，為日后營銷打下基礎；加強各種活動資料管理，對活動進行歸類。
（二）采取各種措施加強攬儲力度。
1.提高服務質(zhì)量，做好廳堂營銷。社區(qū)支行的服務質(zhì)量影響客戶的選擇，好的服務會帶來客戶對我們的認可，也會再次帶來營銷的機會，因而，在日常工作中，我們嚴格要求員工在服務上按照“***”服務要求，注重細節(jié)，精益求精。在好的服務上有技巧的營銷我行的各項金融產(chǎn)品，不僅主動對在atm機辦理業(yè)務的客戶的需求，及時解決客戶的問題，而且對在網(wǎng)點停留的客戶進行溝通交流，了解客戶的理財需求，深度挖掘客戶的潛力。
2.開展各種營銷活動，不斷拓展新的客戶。我行每周至少要進行兩場營銷活動，這些營銷活動中，有為社區(qū)居民上門開辦銀行卡、辦理代繳水電費，舉辦養(yǎng)生沙龍，也有與社區(qū)居委會開展游園、門球比賽等聯(lián)誼活動，受到了市民們的喜愛，提高了我行的開卡量和存款，為我行進一步推展業(yè)務打下了堅實的基礎。
3.以第三屆廣場舞大賽為契機，與十個社區(qū)居委會“結(jié)對子”的方式，加強合作，深化社區(qū)營銷。今年6月，我行與“結(jié)對子”社區(qū)居委會取得聯(lián)系，對
他們所轄的社區(qū)居民開展一系列以普及金融知識和推廣金融產(chǎn)品為主的進社區(qū)宣傳活動、養(yǎng)生沙龍活動等營銷活動。
4.不定期對周邊社區(qū)居委會、商鋪、企事業(yè)單位的走訪，對我行金融產(chǎn)品進行了宣傳推廣，發(fā)放了對公網(wǎng)銀、貴賓卡、**卡、pos機、財富聯(lián)盟等各種信貸產(chǎn)品的宣傳冊，與客戶加深了溝通和聯(lián)系，共謀下一步合作計劃。
