關(guān)于客戶滿意度以及金融服務(wù)需求反饋表的調(diào)研
調(diào)研時(shí)間：
2012年8月1日-2012年8月10日
調(diào)研地區(qū)：
以城區(qū)支行為中心的周邊地區(qū)，具體是北到財(cái)政局，南到城隍廟，西到紫金西街
調(diào)研對(duì)象。
關(guān)于客戶滿意度以及金融服務(wù)需求反饋表的調(diào)研
調(diào)研時(shí)間：
2012年8月1日-2012年8月10日
調(diào)研地區(qū)：
以城區(qū)支行為中心的周邊地區(qū)，具體是北到財(cái)政局，南到城隍廟，西到紫金西街
調(diào)研對(duì)象：
超市、服裝、批發(fā)、化妝品、飯店、休閑娛樂等商鋪
當(dāng)前的金融市場(chǎng)中，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的縱向發(fā)展，涌現(xiàn)出眾多的股份制銀行及擔(dān)保公司，加之其他國(guó)有四大行的發(fā)展，不斷地對(duì)我行業(yè)務(wù)帶來更大的挑戰(zhàn)。為增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)固已有客戶基礎(chǔ)，擴(kuò)展更多市場(chǎng)份額，我行特制定長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃，進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)由原先單純的服務(wù)型向銷售服務(wù)型轉(zhuǎn)變，為此，營(yíng)銷工作迫在眉睫。因此，關(guān)注客戶狀況，把握客戶金融服務(wù)需求的心理特征和行為導(dǎo)向，培養(yǎng)和提高我們的營(yíng)銷能力，顯得越來越不可或缺。
見附錄一
本問卷共發(fā)放50份，收到有效問卷50份。發(fā)放以我網(wǎng)點(diǎn)周邊商鋪為主。
經(jīng)過兩周對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)出了很多市場(chǎng)空白點(diǎn)，挖掘了很多潛在客戶，大致情況如下：
1、調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多客戶對(duì)銀行的服務(wù)了解甚少，基本只停留在存取錢的概念上，對(duì)理財(cái)、pos機(jī)、商業(yè)匯票、基金的金融產(chǎn)品極少了解。
2、很多客戶在多個(gè)銀行開了賬戶，業(yè)務(wù)也涉及多家銀行，基本沒有對(duì)某一家銀行產(chǎn)生依賴感，忠誠(chéng)度低。
3、經(jīng)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)很多客戶對(duì)銀行服務(wù)的品質(zhì)提出了更高的要求，經(jīng)常反映我行服務(wù)優(yōu)質(zhì)，同時(shí)會(huì)抱怨某些銀行。問題主要集中在等待時(shí)間和服務(wù)態(tài)度上。
4、很多商鋪還是有需求的，經(jīng)過合理開發(fā)、引導(dǎo)就會(huì)帶來無限潛力，可通過先開對(duì)公戶，而后接著連帶pos機(jī)、電子回單柜、對(duì)公短信通、網(wǎng)銀等產(chǎn)品的開立，最后達(dá)到公私聯(lián)動(dòng)，綁定個(gè)人金融產(chǎn)品，進(jìn)行深度合作，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。
5、某些客戶還會(huì)糾結(jié)于產(chǎn)品費(fèi)用問題。
通過以上調(diào)研分析，我們可以得到市場(chǎng)的如下特點(diǎn)：
市場(chǎng)潛力大，可開發(fā)的地方眾多；許多客戶的忠誠(chéng)度不高；對(duì)銀行服務(wù)品質(zhì)要求高；對(duì)客戶的深度挖掘還有待進(jìn)一步提高；不少客戶會(huì)計(jì)較些費(fèi)用等枝節(jié)問題等等。
在當(dāng)今現(xiàn)行的市場(chǎng)中，客戶的實(shí)質(zhì)需求還是非常良好的，所以我們要樹立牢固的信心，但是這要求我們要通深入研究發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求，綜合運(yùn)用各種多種技巧，巧妙營(yíng)銷（見附錄二），擴(kuò)大我行市場(chǎng)占有份額，提高綜合效能，順利實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)，為我行的進(jìn)一步發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。
