XX市政務服務辦公室2021年工作總結(jié)2021年，XX市政務服務辦公室堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以數(shù)字化改革為牽引，將解決實際問題作為突破口，結(jié)合黨史學習教育，扎實開展“我為群眾辦。
XX市政務服務辦公室2021年工作總結(jié)
2021年，XX市政務服務辦公室堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以數(shù)字化改革為牽引，將解決實際問題作為突破口，結(jié)合黨史學習教育，扎實開展“我為群眾辦實事、我為企業(yè)解難題、我為基層減負擔”活動，充分利用新一代信息技術(shù)，以數(shù)字賦能和機制創(chuàng)新雙管齊下全力打造智治服務示范陣地，不斷提升政務服務水平，優(yōu)化營商環(huán)境。中心大廳共受理各類行政審批事項xxxxxx件，辦結(jié)xxxxxx件，其中即辦件xxxxxx件，承諾件受理xxxxx件，辦結(jié)xxxxx件，實際辦理提前率為xx.xx％。2021年，XX市政務服務辦公室被XX市委、市政府授予2021年度數(shù)字化改革成績突出集體和市招商引資（智）工作先進集體。
一、探索構(gòu)建“整體智治”體系，推動政務服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型
（一）創(chuàng)新打造智慧政務新體系暨智治服務示范陣地。堅持“整體智治、高效協(xié)同”理念，推動政務服務實體智慧大廳和全景式網(wǎng)上智能大廳融合高效，打造“1123＋N”智慧政務新體系暨智治服務示范陣地。重點打造一個數(shù)據(jù)中心，通過健全政務信息資源共享共用，有效支撐全領域、全方位、全周期政務服務數(shù)字化改革需求，實現(xiàn)信息資源跨區(qū)域、跨部門、跨層級的協(xié)同管理和服務；建設一個智慧管理中心，通過數(shù)據(jù)分析研判，督促協(xié)調(diào)各部門、分中心、鎮(zhèn)（街道）依法履職；構(gòu)建優(yōu)化實體智慧大廳和全景式網(wǎng)上智能大廳兩大平臺，全面實現(xiàn)政務服務線上線下一體化融合；建設智慧辦事、智慧審批、智慧監(jiān)管三大綜合體系，同時積極開發(fā)系列智慧場景應用，通過數(shù)據(jù)共享、流程再造和業(yè)務協(xié)同，實現(xiàn)讓群眾辦事更便捷、窗口審批更高效、政府監(jiān)管更有力。截至2021年底，全景式網(wǎng)上智能大廳、智慧管理中心已初步建成，無感智辦、跨省異地通辦、市鎮(zhèn)村三級聯(lián)動智能辦事、“企證查”、智慧政務村（社區(qū)）集成服務平臺已先行先試。
（二）推進政務服務2.0建設。開展中心政務服務2.0改造，合理設置實體大廳的功能區(qū)域，迭代升級網(wǎng)上大廳“在線取號”模塊，通過手機端隨時隨地無感取號，實時查看排隊進度。按照省統(tǒng)一部署，梳理匯總我市應接入政務服務2.0事項清單，建立事項一級類目，截至2021年底，共有1627項事項分批次接入2.0平臺，2.0“一網(wǎng)通辦”辦件率達到91.22％。同時，印發(fā)《關于開展政務服務2.0向基層延伸工作的通知》，全面推進鎮(zhèn)村便民服務中心2.0改造，構(gòu)建叫號引導、咨詢服務、自助幫辦的“一體化”導服體系，實現(xiàn)鎮(zhèn)、村便民服務中心“服務前移”。截至2021年底，18個鎮(zhèn)（街道）、333個村（社區(qū)）已全部配置上線2.0智慧平臺并應用收件，18個鎮(zhèn)（街道）同時完成自助終端取號、智能排隊叫號、數(shù)據(jù)展示屏等硬件設備改造，實現(xiàn)市級業(yè)務延伸受理和就近出件，真正打通政務服務“最后一公里”。
（三）推動“跨省通辦”提質(zhì)擴面。運用全國政務服務平臺、長三角一網(wǎng)通辦平臺、各地政務服務網(wǎng)跨省通辦渠道，全面展示異地通辦事項指南、在線辦理方式，實現(xiàn)異地事項“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。積極拓展通辦合作地區(qū)，2021年新增貴州黔西南州、冊亨、晴隆、興義、普安、貞豐、望謨，六枝、鐘山、金沙、綏陽、荔波，江西鄱陽、橫峰，安徽五河，浙江常山等16個通辦合作地區(qū)，累計共有18個通辦合作地區(qū)。同時，開展“跨省通辦”、“全省通辦”服務月活動，進一步提高窗口異地通辦服務能力，增強異地企業(yè)群眾辦事體驗感。截至2021年底，“跨省通辦”共辦理85件。相關做法在《競跑者》《寧波日報》、甬派、學習強國等媒體進行宣傳報道。
二、推出優(yōu)質(zhì)服務舉措，提升企業(yè)群眾辦事體驗感
（一）創(chuàng)新打造智慧政務村（社區(qū)）集成服務平臺。運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，在迭代升級“無感智辦”系統(tǒng)的基礎上，創(chuàng)新開發(fā)智慧政務村（社區(qū)）集成服務平臺，以社區(qū)為單位，通過建立自動匹配精準預判模型、重塑極簡審批協(xié)同聯(lián)辦機制，及時將群眾可辦、想辦、忘辦、易辦的政務服務事項精準告知，同時，統(tǒng)籌市鎮(zhèn)村（社區(qū)）三級政務服務力量，集成線上線下智慧服務平臺，大力推行“服務找人”智慧政務服務新模式，有效提升群眾辦事體驗感、受益感。自2021年11月在“浙政釘”上線，已首批推出民政、醫(yī)保、交通運輸?shù)确帐马?4個，匯集人員數(shù)據(jù)80000條，辦理4218余件，辦事效率提高50％以上。相關做法被《寧波日報》、寧波《改革先鋒》等錄用刊登。
（二）積極推進基層就近辦。不斷擴大各類便民服務網(wǎng)點覆蓋面，把便民服務網(wǎng)點轉(zhuǎn)變?yōu)檎辗盏摹把由齑翱凇?，更加方便企業(yè)群眾“就近辦”，2021年新增47個便民服務網(wǎng)點，累計現(xiàn)有201個便民服務網(wǎng)點，可辦理不動產(chǎn)抵押、公積金、社保、車駕管、營業(yè)執(zhí)照、醫(yī)保等業(yè)務，2021年以來便民服務網(wǎng)點累計辦件15720件。不斷拓展鎮(zhèn)（街道）片區(qū)便民服務中心建設，在逍林鎮(zhèn)振興村建立輻射逍路沿、破山、橋一、振興、福合院東片等5個村的片區(qū)便民服務中心，在匡堰鎮(zhèn)倡隆村建立輻射倡隆、乾炳、崗墩等3個村的片區(qū)便民服務中心，方便企業(yè)群眾辦事。持續(xù)提升基層服務環(huán)境，推進寧波自助終端鎮(zhèn)級全覆蓋，除不宜進駐事項外，實現(xiàn)民生事項100％鎮(zhèn)（街道）便民服務中心可辦。持續(xù)完善市鎮(zhèn)村三級聯(lián)動智能辦事平臺功能，為有特殊情況的群眾提供便捷申辦途徑，2021年通過三級聯(lián)動智能辦事平臺代辦事項287件。相關做法被《寧波日報》、甬派、學習強國等宣傳報道。
（三）持續(xù)推出獨具特色便民舉措。出臺《適老政務服務實施方案》，通過梳理適老服務事項、推動服務適老優(yōu)化、推進智慧數(shù)字適老、提升窗口適老關懷、推廣上門幫扶服務等五項工作舉措，讓廣大老年人辦事更便捷、更高效。相關做法被《寧波日報》刊登報道。自2021年1月1日起，在市行政服務中心（分中心）率先推行“365天不打烊”“全年可辦”政務服務新模式，提供365天不間斷服務。截至2021年底，周末無休服務辦件量63828件。相關做法被《浙江日報》等媒體宣傳報道。
