辦公室接待來人的4條日常禮儀
辦公室，是一個(gè)單位的窗口，是一個(gè)單位接待來人來訪的形象，也是大家評(píng)價(jià)一個(gè)單位的第一印象。
結(jié)合一些體會(huì)，給年輕人們簡單說說辦公室接待來人的幾條日常禮儀：
1、要主動(dòng)。
辦公室接待來人的4條日常禮儀
辦公室，是一個(gè)單位的窗口，是一個(gè)單位接待來人來訪的形象，也是大家評(píng)價(jià)一個(gè)單位的第一印象。?
結(jié)合一些體會(huì)，給年輕人們簡單說說辦公室接待來人的幾條日常禮儀：?
1、要主動(dòng)對(duì)話，不能問而不答?
有人來訪，在辦公室工作的同志，要主動(dòng)張嘴說話，主動(dòng)接話答話，但是，也不能沒話找話、亂說亂話。?
一般情況下，來人會(huì)先敲敲門，或是先問一個(gè)你好，或是直接請(qǐng)問辦某某事是在這里嗎？?
辦公室的同志，如果先看到來人，應(yīng)該主動(dòng)上前詢問來訪人有什么需要幫助的事情，首先要體現(xiàn)出辦公室人員的主動(dòng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，這樣也便于進(jìn)一步縮短和對(duì)方的心理距離。?
來訪者一般都是有什么問題才來的，有的甚至還是帶著一肚子的苦水和怨氣，如果沒個(gè)人正臉兒答理人家，很可能就會(huì)形成現(xiàn)場沖突。這時(shí)候主動(dòng)交流，可以使其在態(tài)度上和情感上有所改善，我們常說抬手不打笑臉人，我們的態(tài)度好一點(diǎn)，來人的情緒就可以平靜一點(diǎn)。?
遇有來人，可以“您好，請(qǐng)問您是？您找誰？有什么事？”，主動(dòng)上前，主動(dòng)對(duì)接，主動(dòng)服務(wù)，這應(yīng)該是辦公室工作人員的基本素質(zhì)和日常禮儀。?
2、禮貌隨和，不能冷橫硬推?
辦公室接待工作，其實(shí)就是與人的溝通和交流。在這個(gè)溝通交流過程中，工作人員一定要禮貌隨和。?
在人與人溝通過程中，所表現(xiàn)出來的文明禮儀是個(gè)人基本素養(yǎng)好壞的直接體現(xiàn)，也是一個(gè)單位社會(huì)公眾形象的直接表現(xiàn)。?
首先是要起身，要上前，要對(duì)來訪者使用基本禮貌用語。在接待過程之中，也應(yīng)該最大程度上做到雙眼跟隨來訪者，以給予來訪者一定的舒適感和被重視感。與來訪人員交流過程中，千萬不要目視他方，也就是常說的不拿正眼兒看人，千萬不要左顧右盼、東張西望，但是，也不能目不轉(zhuǎn)睛直勾勾地一直盯著人家看。?
如果看對(duì)方可能需要坐下來或是需要用一段時(shí)間來交流，主動(dòng)給人家搬一下椅子、倒一杯水。?
如果對(duì)方提出的是咨詢類問題，要清楚地告訴人家，要找哪個(gè)部門哪個(gè)同志，最好是直接帶過去。?
如果是需要自己這里答復(fù)的問題，那就要認(rèn)真傾聽，然后有理有據(jù)地給予講解和答復(fù)。如果是需要時(shí)間來處理的，就要清楚地告訴來人，需要提供什么資料和情況，這里需要幾天來辦理。辦完之后是網(wǎng)上回復(fù)，還是需要來人當(dāng)面答復(fù)，都要當(dāng)面說清。?
