關(guān)于加強(qiáng)信訪工作的意見(jiàn)
為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，宣貫執(zhí)行《信訪工作條例》，進(jìn)一步改進(jìn)和規(guī)范全省消防救援隊(duì)伍信訪工作，制定工作意見(jiàn)如下：
一、信訪工作責(zé)任必須壓。
關(guān)于加強(qiáng)信訪工作的意見(jiàn)
為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，宣貫執(zhí)行《信訪工作條例》，進(jìn)一步改進(jìn)和規(guī)范全省消防救援隊(duì)伍信訪工作，制定工作意見(jiàn)如下：
一、信訪工作責(zé)任必須壓緊壓實(shí)。堅(jiān)持黨對(duì)信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫徹到信訪工作各方面和全過(guò)程，壓實(shí)工作責(zé)任，全面踐行黨的群眾路線，千方百計(jì)為群眾排憂解難。
（一）切實(shí)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各支隊(duì)主官、大隊(duì)主官是信訪工作的第一責(zé)任人，對(duì)本轄區(qū)的信訪工作負(fù)總責(zé)。各支隊(duì)要明確一名班子成員協(xié)助主官分管信訪工作，其他班子成員要認(rèn)真堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”制度，對(duì)分管范圍內(nèi)的信訪工作負(fù)責(zé)。支隊(duì)黨委會(huì)每年研究部署信訪工作不少于兩次，大隊(duì)黨委會(huì)每年研究部署信訪工作不少于四次。
（二）實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪制度。各支隊(duì)主官每季度至少安排一天時(shí)間接待群眾來(lái)訪，其他支隊(duì)班子成員定期接待群眾來(lái)訪；各大隊(duì)主官要隨時(shí)接待群眾來(lái)訪，同時(shí)建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作臺(tái)賬。
（三）推行重大疑難信訪問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。對(duì)消防救援局、總隊(duì)掛牌督辦的重點(diǎn)信訪案件要由支隊(duì)主官負(fù)責(zé)包案，按照“三到位一處理”原則，實(shí)施“一案一策”“一人一策”，推動(dòng)解決重大疑難信訪問(wèn)題；大隊(duì)主官要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重大信訪問(wèn)題隨時(shí)落實(shí)包保責(zé)任。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案要以書面形式確定，做到任務(wù)明確、責(zé)任到人、包干到底、限期解決，確保停訴息訪。
二、信訪案件辦理必須依法依規(guī)。堅(jiān)持依法按政策解決問(wèn)題，將信訪納入法治化軌道，依法維護(hù)群眾權(quán)益、規(guī)范信訪案件辦理。
（一）強(qiáng)化依規(guī)分類辦理。嚴(yán)格按照《信訪工作條例》規(guī)定分類處理信訪事項(xiàng)，符合《條例》第三十一條前五種情形的，堅(jiān)決將其導(dǎo)出信訪案件辦理程序，依法引導(dǎo)信訪人導(dǎo)入相應(yīng)程序辦理。不屬于前五種情形的，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取信訪人陳述事實(shí)和理由，并調(diào)查核實(shí)，出具信訪處理意見(jiàn)書。
（二）提升案件辦理質(zhì)量。信訪案件原則上由大隊(duì)受理，對(duì)予以受理的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的，經(jīng)批準(zhǔn)后，延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日，并告知信訪人延期理由。對(duì)重點(diǎn)信訪案件總隊(duì)、支隊(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)處（科）室要加強(qiáng)指導(dǎo)，規(guī)范信訪答復(fù)意見(jiàn)。要實(shí)施首辦負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格群眾紀(jì)律和工作紀(jì)律，防止因簡(jiǎn)單粗暴或推諉拖延激化矛盾。
