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2024年一季度X市12345政務服務便民熱線工作情況通報 2024年一季度，X市12345政務服務便民熱線系統(tǒng)呼入量X件，轉(zhuǎn)人工X件，接通X件，接通率X％。有效受理X件（市級X件，省級X件），其中。

2024年一季度X市12345政務服務便民熱線工作情況通報

2024年一季度，X市12345政務服務便民熱線系統(tǒng)呼入量X件，轉(zhuǎn)人工X件，接通X件，接通率X％。有效受理X件（市級X件，省級X件），其中直接答復X件，占比X％；交辦工單X件，占比X％。目前，交辦的工單已全部辦結(jié)，辦結(jié)率、按時辦結(jié)率均為100％；群眾滿意度99.47％。

一、問題情況

（一）問題分類

類型分類：求助類22656件，占比88.09％；咨詢類1969件，占比7.66％；投訴類744件，占比2.89％；建議類114件，占比0.44％；表揚類19件，占比0.07％；其他類216件，占比0.84％。

熱點分類：生活服務5507件，占21.41％；勞動和社會保障5407件，占21.02％；交通運輸3054件，占11.87％；房產(chǎn)物業(yè)2781件，占10.81％；城市建設(shè)1676件，占6.52％；經(jīng)濟綜合1515件，占5.89％；政務服務1145件，占4.45％；公安治安761件，占2.96％；農(nóng)業(yè)農(nóng)村749件，占2.91％；教育文體旅游460件，占1.79％；衛(wèi)生健康385件，占1.50％；生態(tài)環(huán)境352件，占1.37％；自然資源122件，占0.47％；隴商通84件，占0.33％；其他1720件，占6.69％。

（二）熱點難點焦點問題

1.生活服務訴求中，反映供暖問題較多；

2.勞動和社會保障訴求中，反映欠薪問題較多；

3.交通運輸訴求中，反映道路管理和車輛管理問題較多；

4.房產(chǎn)物業(yè)訴求中，反映物業(yè)管理問題較多；

5.城市建設(shè)訴求中，反映城市管理問題較多；