醫(yī)院八項(xiàng)規(guī)定學(xué)習(xí)教育查擺問(wèn)題清單臺(tái)賬（28個(gè)方面）
一、不擔(dān)當(dāng)不作為、推諉扯皮問(wèn)題
（一）具體表現(xiàn)
1.協(xié)同配合欠主動(dòng)：在參與多科室聯(lián)合的疑難病癥會(huì)診時(shí)，認(rèn)為自身職責(zé)僅為提供本科室專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，未主動(dòng)與。
醫(yī)院八項(xiàng)規(guī)定學(xué)習(xí)教育查擺問(wèn)題清單臺(tái)賬（28個(gè)方面）
一、不擔(dān)當(dāng)不作為、推諉扯皮問(wèn)題
（一）具體表現(xiàn)
1.協(xié)同配合欠主動(dòng)：在參與多科室聯(lián)合的疑難病癥會(huì)診時(shí)，認(rèn)為自身職責(zé)僅為提供本科室專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，未主動(dòng)與其他科室溝通患者后續(xù)治療方案的銜接問(wèn)題。如在一次腫瘤患者會(huì)診中，未與放療科、化療科商議治療順序，導(dǎo)致患者治療延遲一周，影響康復(fù)進(jìn)程。
2.患者訴求回應(yīng)緩：接到患者反映病房設(shè)施損壞問(wèn)題后，只是簡(jiǎn)單記錄并上報(bào)后勤部門(mén)，未跟蹤維修進(jìn)度，也未向患者反饋。致使患者在病床損壞無(wú)法正常使用的情況下，等待維修長(zhǎng)達(dá)三天，嚴(yán)重影響患者住院體驗(yàn)。
（二）突出問(wèn)題
在醫(yī)院多部門(mén)協(xié)作任務(wù)中，主動(dòng)協(xié)同意識(shí)淡薄，對(duì)患者訴求跟進(jìn)不及時(shí)，嚴(yán)重影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者就醫(yī)感受。
（三）整改措施
1.強(qiáng)化協(xié)作意識(shí)，凝聚團(tuán)隊(duì)合力：主動(dòng)參加醫(yī)院組織的團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)課程，每月學(xué)習(xí)優(yōu)秀多科室協(xié)作醫(yī)療案例，撰寫(xiě)心得體會(huì)，深刻領(lǐng)會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作在醫(yī)療工作中的關(guān)鍵作用，將協(xié)作精神融入日常工作。
2.完善回應(yīng)機(jī)制，提升服務(wù)溫度：建立患者訴求跟蹤臺(tái)賬，對(duì)患者反映的問(wèn)題進(jìn)行編號(hào)登記，明確處理責(zé)任人與處理期限，處理完成后24小時(shí)內(nèi)回訪患者，確保患者訴求得到妥善解決。
（四）進(jìn)展實(shí)效
經(jīng)過(guò)整改，參與會(huì)診時(shí)主動(dòng)與其他科室溝通協(xié)作的次數(shù)明顯增加，近期會(huì)診中治療方案銜接問(wèn)題的溝通及時(shí)率達(dá)到90%以上。患者訴求跟蹤臺(tái)賬有效運(yùn)行，問(wèn)題處理平均時(shí)長(zhǎng)縮短至一天以?xún)?nèi)，患者投訴率下降了30%，患者滿(mǎn)意度顯著提升。
二、政績(jī)觀偏差、搞“面子工程”問(wèn)題
（一）具體表現(xiàn)
1、培訓(xùn)落實(shí)重形式：參加醫(yī)院組織的醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)時(shí)，為完成培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)要求而“掛機(jī)”學(xué)習(xí)，未認(rèn)真鉆研培訓(xùn)內(nèi)容。如在一次線上手術(shù)技巧培訓(xùn)中，雖掛滿(mǎn)規(guī)定學(xué)時(shí)，但實(shí)際操作時(shí)仍無(wú)法熟練運(yùn)用所學(xué)技巧，導(dǎo)致手術(shù)時(shí)間延長(zhǎng)，增加患者痛苦。
2、工作成果重?cái)?shù)據(jù)：在統(tǒng)計(jì)本科室患者康復(fù)數(shù)據(jù)時(shí)，只關(guān)注治愈率等表面數(shù)據(jù)，忽視患者康復(fù)后的生活質(zhì)量等實(shí)際情況。例如，某類(lèi)疾病患者治愈率雖達(dá)到指標(biāo)，但部分患者康復(fù)后存在嚴(yán)重并發(fā)癥，影響日常生活，卻未在成果匯報(bào)中體現(xiàn)。
（二）突出問(wèn)題
在醫(yī)療學(xué)習(xí)與工作成果展示中，過(guò)于注重形式和表面數(shù)據(jù)，忽視實(shí)際效果與患者體驗(yàn)，偏離正確的政績(jī)導(dǎo)向。
（三）整改措施
1、端正學(xué)習(xí)態(tài)度，追求實(shí)質(zhì)提升：每次培訓(xùn)前制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，培訓(xùn)過(guò)程中認(rèn)真做好筆記，培訓(xùn)結(jié)束后撰寫(xiě)學(xué)習(xí)總結(jié)，并在實(shí)際工作中積極應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，接受同事監(jiān)督。
2、優(yōu)化成果評(píng)估，聚焦患者體驗(yàn)：參與科室內(nèi)部成果評(píng)估體系優(yōu)化，將患者康復(fù)后的生活質(zhì)量、并發(fā)癥發(fā)生率等納入評(píng)估指標(biāo)，定期對(duì)本科室患者進(jìn)行回訪調(diào)查，根據(jù)回訪結(jié)果調(diào)整治療方案，確保醫(yī)療工作真正惠及患者。
（四）進(jìn)展實(shí)效
學(xué)習(xí)態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變，培訓(xùn)后能熟練掌握并應(yīng)用所學(xué)技術(shù)的比例提高到80%。新的成果評(píng)估體系運(yùn)行后，在關(guān)注治愈率的同時(shí)，更注重患者康復(fù)質(zhì)量，患者并發(fā)癥發(fā)生率降低了15%，科室成果匯報(bào)更具實(shí)際參考價(jià)值。
三、執(zhí)行政策“一刀切”、層層加碼問(wèn)題
（一）具體表現(xiàn)
1.體檢套餐設(shè)定僵化：醫(yī)院推出標(biāo)準(zhǔn)化體檢套餐后，規(guī)定所有體檢者只能選擇現(xiàn)有套餐項(xiàng)目，不能根據(jù)個(gè)人需求進(jìn)行靈活調(diào)整。比如，一位長(zhǎng)期伏案工作且頸椎不適的年輕上班族，希望在基礎(chǔ)體檢套餐中增加頸椎專(zhuān)項(xiàng)檢查項(xiàng)目，卻因規(guī)定無(wú)法如愿，只能額外單獨(dú)掛號(hào)、繳費(fèi)檢查，增加了時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。
2.藥品使用限制不當(dāng)：為規(guī)范藥品使用，醫(yī)院規(guī)定某些特殊藥品只能按照固定的劑量和療程使用，不考慮患者個(gè)體差異。例如，一位老年慢性病患者，由于身體代謝功能較弱，在使用某類(lèi)藥物時(shí)，按照標(biāo)準(zhǔn)劑量出現(xiàn)了明顯的副作用，但醫(yī)生因受規(guī)定限制，無(wú)法及時(shí)調(diào)整用藥劑量，影響了患者的治療效果和康復(fù)進(jìn)程。
（二）突出問(wèn)題
在執(zhí)行醫(yī)院內(nèi)部政策時(shí)，過(guò)于強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，忽視患者個(gè)體差異和實(shí)際需求，給患者就醫(yī)帶來(lái)不便，影響治療效果和就醫(yī)體驗(yàn)。
（三）整改措施
1、優(yōu)化體檢套餐模式，滿(mǎn)足個(gè)性需求：向醫(yī)院體檢中心建議，在保留標(biāo)準(zhǔn)化體檢套餐的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化體檢項(xiàng)目“自助添加”服務(wù)。協(xié)助收集整理常見(jiàn)的個(gè)性化體檢需求，參與制定個(gè)性化體檢項(xiàng)目組合方案及合理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，方便患者根據(jù)自身情況靈活選擇。
2、完善藥品使用規(guī)范，關(guān)注個(gè)體差異：主動(dòng)學(xué)習(xí)最新的醫(yī)學(xué)研究成果和藥品使用指南，參加醫(yī)院組織的藥品合理使用培訓(xùn)。遇到特殊情況的患者時(shí)，積極與上級(jí)醫(yī)生和藥劑師溝通，依據(jù)患者的具體病情、身體狀況，申請(qǐng)調(diào)整藥品使用劑量或療程，并做好詳細(xì)記錄和跟蹤觀察。
（四）進(jìn)展實(shí)效
體檢中心采納建議后，推出個(gè)性化體檢服務(wù)，一個(gè)月內(nèi)選擇個(gè)性化體檢的患者占比達(dá)到20%，收到患者關(guān)于體檢服務(wù)的好評(píng)率提升了30%。藥品使用規(guī)范調(diào)整后，因藥物副作用導(dǎo)致治療中斷的患者減少了50%，患者對(duì)治療效果的滿(mǎn)意度提高到85%，醫(yī)院在合理用藥方面的口碑得到改善。
（四）進(jìn)展實(shí)效
優(yōu)化后的疫情防控流程實(shí)施后，危急重癥患者就醫(yī)延誤情況減少了80%。通過(guò)與醫(yī)保部門(mén)的溝通協(xié)作，特殊情況患者醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)的通過(guò)率提高到70%，患者滿(mǎn)意度明顯提升，醫(yī)院的社會(huì)形象得到改善。
四、文風(fēng)會(huì)風(fēng)不實(shí)不正、搞文山會(huì)海問(wèn)題
（一）具體表現(xiàn)
1、會(huì)議材料審核疏忽：撰寫(xiě)科室月度工作總結(jié)報(bào)告時(shí)，未仔細(xì)核對(duì)數(shù)據(jù)，將部分患者的康復(fù)數(shù)據(jù)寫(xiě)錯(cuò)，在科室會(huì)議匯報(bào)時(shí)才被發(fā)現(xiàn)，影響會(huì)議討論的準(zhǔn)確性和效率。
2、會(huì)議發(fā)言冗長(zhǎng)空洞：參加醫(yī)院學(xué)術(shù)交流會(huì)議時(shí)，發(fā)言?xún)?nèi)容準(zhǔn)備不充分，缺乏針對(duì)性和重點(diǎn)，只是羅列一些常見(jiàn)觀點(diǎn)和現(xiàn)象，占用大量會(huì)議時(shí)間，卻未提供有價(jià)值的信息。
（二）突出問(wèn)題
在醫(yī)院文字材料撰寫(xiě)和會(huì)議發(fā)言中，存在審核不嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)容空洞無(wú)物的問(wèn)題，浪費(fèi)時(shí)間和精力，影響工作效率和信息傳遞效果。
（三）整改措施
1、嚴(yán)格材料審核，確保數(shù)據(jù)精準(zhǔn)：每次撰寫(xiě)文字材料后，先自行檢查兩遍，重點(diǎn)核對(duì)數(shù)據(jù)、病例信息等關(guān)鍵內(nèi)容，再請(qǐng)同事幫忙審核，確保材料準(zhǔn)確無(wú)誤后提交。
2、精心準(zhǔn)備發(fā)言，提升會(huì)議質(zhì)量：會(huì)議前認(rèn)真準(zhǔn)備發(fā)言?xún)?nèi)容，明確發(fā)言主題和要點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際案例和數(shù)據(jù)進(jìn)行闡述，發(fā)言時(shí)長(zhǎng)控制在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，提高會(huì)議發(fā)言的質(zhì)量和效率。
（四）進(jìn)展實(shí)效
經(jīng)過(guò)整改，科室月度工作總結(jié)報(bào)告的錯(cuò)誤率降低至5%以下，會(huì)議討論更加順暢高效。在學(xué)術(shù)交流會(huì)議上，發(fā)言質(zhì)量得到明顯提升，得到其他參會(huì)人員的認(rèn)可，有效促進(jìn)了學(xué)術(shù)交流。
五、整治形式主義為基層減負(fù)存在差距問(wèn)題
（一）具體表現(xiàn)
1、臺(tái)賬精簡(jiǎn)不徹底：醫(yī)院要求精簡(jiǎn)醫(yī)療記錄臺(tái)賬，雖然減少了紙質(zhì)臺(tái)賬的數(shù)量，但部分內(nèi)容仍需在電子系統(tǒng)中重復(fù)錄入，增加了醫(yī)護(hù)人員的工作負(fù)擔(dān)。如患者的基本信息，在紙質(zhì)病歷和電子病歷系統(tǒng)中都要分別填寫(xiě)。
2、任務(wù)安排重復(fù)繁瑣：在迎接上級(jí)檢查時(shí)，不同部門(mén)分別要求科室準(zhǔn)備類(lèi)似的迎檢材料，如醫(yī)療質(zhì)量、安全管理等方面的資料，導(dǎo)致科室人員重復(fù)整理，耗費(fèi)大量時(shí)間和精力。
（二）突出問(wèn)題
在落實(shí)醫(yī)院減負(fù)政策過(guò)程中，存在執(zhí)行不到位、任務(wù)安排不合理的情況，基層醫(yī)護(hù)人員負(fù)擔(dān)未得到有效減輕。
（三）整改措施
1、優(yōu)化臺(tái)賬管理，實(shí)現(xiàn)信息共享：向醫(yī)院信息管理部門(mén)提出建議，優(yōu)化電子病歷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一次錄入、多部門(mén)共享，減少重復(fù)錄入工作。同時(shí)，參與科室臺(tái)賬內(nèi)容梳理，去除不必要的重復(fù)記錄項(xiàng)。
2、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，避免任務(wù)重復(fù)：主動(dòng)與其他部門(mén)溝通，建立信息共享機(jī)制，在接到任務(wù)安排時(shí)，及時(shí)了解其他部門(mén)是否有類(lèi)似要求，如有重復(fù)，共同協(xié)商合并任務(wù)，減少不必要的工作。
（四）進(jìn)展實(shí)效
電子病歷系統(tǒng)優(yōu)化后，患者信息重復(fù)錄入問(wèn)題得到解決，醫(yī)護(hù)人員錄入信息的時(shí)間縮短了40%。通過(guò)部門(mén)間的溝通協(xié)調(diào)，迎檢材料重復(fù)準(zhǔn)備的情況減少了60%，醫(yī)護(hù)人員有更多時(shí)間投入到醫(yī)療服務(wù)工作中。
六、漠視群眾、脫離群眾、侵害群眾利益問(wèn)題
（一）具體表現(xiàn)
1、患者投訴處理拖延：接到患者投訴醫(yī)護(hù)人員態(tài)度不好的問(wèn)題后，未及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，拖延了三天才回復(fù)患者，導(dǎo)致患者情緒更加激動(dòng)，對(duì)醫(yī)院的信任度降低。
2、健康宣教效果不佳：在開(kāi)展社區(qū)健康宣教活動(dòng)時(shí)，只是簡(jiǎn)單發(fā)放宣傳資料，未考慮居民的接受程度和實(shí)際需求，如老年人對(duì)一些專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)難以理解，導(dǎo)致宣傳效果大打折扣。
（二）突出問(wèn)題
在處理患者投訴和開(kāi)展健康宣教工作中，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和針對(duì)性，不能有效滿(mǎn)足群眾需求，損害醫(yī)院形象。
（三）整改措施
1、快速響應(yīng)投訴，化解患者矛盾：建立患者投訴快速響應(yīng)機(jī)制，接到投訴后24小時(shí)內(nèi)展開(kāi)調(diào)查，48小時(shí)內(nèi)給予患者明確回復(fù)，積極解決患者問(wèn)題，安撫患者情緒。
2、精準(zhǔn)開(kāi)展宣教，提升服務(wù)質(zhì)量：在開(kāi)展健康宣教前，先進(jìn)行社區(qū)居民需求調(diào)研，根據(jù)不同人群特點(diǎn)制定個(gè)性化的宣教方案，采用通俗易懂的語(yǔ)言和多樣化的形式進(jìn)行宣傳，如舉辦健康講座、現(xiàn)場(chǎng)演示等。
（四）進(jìn)展實(shí)效
患者投訴處理及時(shí)率達(dá)到100%，投訴解決滿(mǎn)意度提升至85%。通過(guò)個(gè)性化的健康宣教活動(dòng)，社區(qū)居民對(duì)健康知識(shí)的知曉率提高了30%，醫(yī)院在社區(qū)的口碑得到明顯改善。
七、違規(guī)吃喝問(wèn)題
（一）具體表現(xiàn)
在醫(yī)院組織的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)聚餐中，個(gè)別同事認(rèn)為活動(dòng)重要且氛圍輕松，便放松對(duì)自身要求，出現(xiàn)飲酒過(guò)量、大聲喧嘩的情況，雖未造成嚴(yán)重后果，但影響了醫(yī)院形象。
（二）突出問(wèn)題
在醫(yī)院組織的活動(dòng)中，部分人員紀(jì)律意識(shí)淡薄，出現(xiàn)違規(guī)吃喝、行為失當(dāng)?shù)那闆r，損害醫(yī)院的整體形象。
（三）整改措施
積極參加醫(yī)院組織的廉政教育和紀(jì)律培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度，強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)。每次參加醫(yī)院活動(dòng)前，自我提醒遵守紀(jì)律，活動(dòng)中相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止。
（四）進(jìn)展實(shí)效
經(jīng)過(guò)整改，在后續(xù)醫(yī)院組織的活動(dòng)中，未再出現(xiàn)違規(guī)吃喝、行為失當(dāng)?shù)那闆r，活動(dòng)秩序良好，醫(yī)院整體形象得到維護(hù)。
八、違規(guī)收送禮品禮金問(wèn)題
（一）具體表現(xiàn)
曾收到患者家屬贈(zèng)送的土特產(chǎn)，雖價(jià)值不高，但未按規(guī)定及時(shí)登記上交，心存僥幸，認(rèn)為是患者家屬的心意，收下無(wú)妨，后經(jīng)同事提醒才意識(shí)到錯(cuò)誤。
（二）突出問(wèn)題
