政務(wù)中心年終總結(jié)
過去一年，政務(wù)中心在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)工作重點(diǎn)，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)效能，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺，各項(xiàng)。
政務(wù)中心年終總結(jié)
過去一年，政務(wù)中心在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)工作重點(diǎn)，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)效能，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺，各項(xiàng)工作取得了顯著成效。現(xiàn)將本年度工作情況匯報如下：
一、工作回顧
（一）政務(wù)服務(wù)環(huán)境優(yōu)化
1.大廳設(shè)施升級
對政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行了全面升級改造，合理規(guī)劃功能區(qū)域，設(shè)置了咨詢引導(dǎo)區(qū)、綜合受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)等，新增了舒適的休息座椅、飲水機(jī)、電子顯示屏等便民設(shè)施，為辦事群眾提供了更加便捷、舒適的辦事環(huán)境。
2.窗口布局調(diào)整
依據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性和辦理頻次，對各部門辦事窗口進(jìn)行了科學(xué)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了“一窗受理、集成服務(wù)”模式的優(yōu)化，減少了群眾辦事的來回奔波，提高了辦事效率。例如，將企業(yè)開辦相關(guān)的工商登記、稅務(wù)登記、印章刻制等窗口集中設(shè)置，讓企業(yè)辦理開辦手續(xù)更加順暢。
（二）事項(xiàng)辦理與流程優(yōu)化
1.政務(wù)事項(xiàng)梳理
協(xié)同各進(jìn)駐部門對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了全面梳理，共梳理出XX項(xiàng)依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，明確了事項(xiàng)的受理?xiàng)l件、申請材料、辦理流程、法定時限和承諾時限等要素，并對外進(jìn)行了公示，確保政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
2.流程再造與時限壓縮
積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)流程再造工作，通過減少不必要的審批環(huán)節(jié)、推行并聯(lián)審批、容缺受理等方式，對XX項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程進(jìn)行了優(yōu)化，平均承諾時限較法定時限壓縮了XX％，部分事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了當(dāng)場辦結(jié)，極大地提高了辦事群眾和企業(yè)的獲得感。
（三）線上線下服務(wù)融合
1.線上政務(wù)平臺建設(shè)
大力推廣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的應(yīng)用，引導(dǎo)辦事群眾和企業(yè)通過線上平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)申報、查詢進(jìn)度等。全年線上辦件量達(dá)到XX件，同比增長XX％，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的注冊用戶數(shù)新增XX人。同時，不斷完善線上平臺功能，優(yōu)化界面設(shè)計(jì)，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和易用性，確保線上服務(wù)高效便捷。
2.線下幫辦代辦服務(wù)
在大廳設(shè)立了幫辦代辦服務(wù)專區(qū)，配備了專業(yè)的幫辦代辦人員，為老年人、殘疾人等特殊群體以及不熟悉線上操作的群眾提供全程幫辦代辦服務(wù)。本年度共提供幫辦代辦服務(wù)XX次，涉及事項(xiàng)涵蓋社保、醫(yī)保、不動產(chǎn)登記等多個領(lǐng)域，有效解決了部分群眾辦事難的問題。
（四）政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理
