Xx縣黨建引領(lǐng)小區(qū)治理工作匯報
社區(qū)是黨和政府聯(lián)系、服務(wù)居民群眾的最后一公里，社區(qū)治理成效如何，事關(guān)鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、事關(guān)人民群眾安居樂業(yè)、事關(guān)社會和諧穩(wěn)定。xx縣堅持黨建引領(lǐng)，探索共建單位、社區(qū)黨。
Xx縣黨建引領(lǐng)小區(qū)治理工作匯報
社區(qū)是黨和政府聯(lián)系、服務(wù)居民群眾的最后一公里，社區(qū)治理成效如何，事關(guān)鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、事關(guān)人民群眾安居樂業(yè)、事關(guān)社會和諧穩(wěn)定。xx縣堅持黨建引領(lǐng)，探索共建單位、社區(qū)黨組織、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居民代表五方聯(lián)動機制，打造五方議事廳，把難點干成亮點，不斷提升城市基層黨建引領(lǐng)基層治理效能。
一、問題概述
近年來，xx縣積極探索社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新，但在社區(qū)治理過程中仍遇到不少難題。一是訴求反映渠道不暢。老舊小區(qū)公共服務(wù)配套相對滯后，居民訴求反饋渠道單一，社區(qū)和物業(yè)公司主動收集居民訴求不多。二是訴求辦理力量不足。社區(qū)黨組織缺乏對轄區(qū)其他治理主體的有力領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力弱，治理主體各自為戰(zhàn)，沒有形成治理合力。三是訴求解決質(zhì)效不優(yōu)。社區(qū)治理主體聯(lián)動機制不健全，缺乏參與城市基層治理的有效平臺和督促措施，精準化解發(fā)生在居民身邊的煩心事鬧心事揪心事視野不寬、辦法不多。
二、做法成效
（一）開門問事：構(gòu)建全時全域訴求收集網(wǎng)絡(luò)
一是線上平臺即時響應(yīng)。開發(fā)”xx民聲”微信小程序，設(shè)置”隨手拍”“微心愿”“議事廳”等6大功能模塊。居民上傳問題時，系統(tǒng)自動定位至樓棟單元，智能匹配責(zé)任網(wǎng)格員。如在錦繡花園小區(qū)，居民王女士通過”夜間施工擾民”板塊提交訴求，平臺2分鐘內(nèi)派單至夜間值班專班，30分鐘即完成現(xiàn)場處置。同步開通”訴求追蹤”功能，居民可實時查看處理進度，并在線評價服務(wù)質(zhì)量。平臺運行半年來，累計受理環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施報修等訴求3872件，平均響應(yīng)時長縮短至15分鐘。二是線下觸角深度延伸。建立”1＋3＋N”走訪機制：1名社區(qū)工作者帶領(lǐng)3名黨員志愿者聯(lián)系N戶居民，制作”連心服務(wù)卡”標(biāo)注聯(lián)系人電話和服務(wù)事項。開展”周三敲門日”活動，網(wǎng)格員攜帶《民情日志本》入戶走訪，重點記錄獨居老人、殘障人士等特殊群體需求。在陽光新城小區(qū)，樓棟長李師傅在走訪中發(fā)現(xiàn)3戶空巢老人用餐困難，及時對接社區(qū)長者食堂開通送餐服務(wù)。同步在12個小區(qū)設(shè)置”心愿郵筒”，收集居民手寫建議卡，建立48小時響應(yīng)承諾制。今年以來，線下走訪覆蓋1.2萬戶，收集加裝電梯、停車位改造等建議1420條。三是多元渠道交叉驗證。建立”三色預(yù)警”機制：通過比對12345熱線、網(wǎng)格巡查記錄、物業(yè)報修臺賬，對重復(fù)反映3次以上的問題啟動紅色預(yù)警。如在碧水灣小區(qū)，系統(tǒng)監(jiān)測到5號樓連續(xù)3周出現(xiàn)下水道堵塞投訴，社區(qū)立即組織住建、物業(yè)開展管網(wǎng)改造，徹底解決頑疾。開發(fā)智能分析系統(tǒng)，對高頻詞匯進行語義分析，提前預(yù)判季節(jié)性訴求。入夏前系統(tǒng)捕捉到”空調(diào)滴水”“露天垃圾”等關(guān)鍵詞激增，提前開展專項治理，同類投訴同比下降67％。
