文章導(dǎo)讀

區(qū)長(zhǎng)在2025年全區(qū)人工智能與政務(wù)服務(wù)應(yīng)用培訓(xùn)會(huì)上的講話 同志們： 大家好！在數(shù)字化浪潮奔涌而來(lái)的當(dāng)下，人工智能正以前所未有的速度重塑著我們的生活與工作。為深入貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于數(shù)字政府建設(shè)的決策部署。

區(qū)長(zhǎng)在2025年全區(qū)人工智能與政務(wù)服務(wù)應(yīng)用培訓(xùn)會(huì)上的講話

同志們：

大家好！在數(shù)字化浪潮奔涌而來(lái)的當(dāng)下，人工智能正以前所未有的速度重塑著我們的生活與工作。為深入貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于數(shù)字政府建設(shè)的決策部署，積極適應(yīng)人工智能時(shí)代的政府治理新要求，全面提升政府履職效能，今天我們齊聚于此，共同開(kāi)展人工智能與政務(wù)服務(wù)應(yīng)用培訓(xùn)。此次培訓(xùn)意義非凡，它是我們擁抱新科技、邁向新征程的關(guān)鍵一步，將為XX區(qū)政務(wù)服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。下面，我講幾點(diǎn)意見(jiàn)。

一、提高認(rèn)識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)人工智能賦能政務(wù)服務(wù)的重大意義

（一）人工智能是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然選擇。在全球范圍內(nèi)，人工智能技術(shù)正呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。據(jù)權(quán)威市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)，全球人工智能市場(chǎng)規(guī)模以每年超過(guò)20％的速度遞增，其應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展，從最初的科技領(lǐng)域逐漸滲透至各個(gè)行業(yè)。在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，人工智能的應(yīng)用已成為全球趨勢(shì)。如歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，早已將人工智能技術(shù)廣泛應(yīng)用于政務(wù)流程優(yōu)化、公共服務(wù)智能化等方面，極大提升了政務(wù)服務(wù)的效率與質(zhì)量。我國(guó)也緊跟時(shí)代步伐，各地政府紛紛積極探索人工智能在政務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。從智能政務(wù)大廳的建設(shè)，到線上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的智能化升級(jí)，人工智能正重塑著政務(wù)服務(wù)的格局。在這樣的大背景下，我們XX區(qū)若想在新時(shí)代的發(fā)展浪潮中搶占先機(jī)，就必須積極擁抱人工智能，將其融入政務(wù)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，提升區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）人工智能是提升政務(wù)服務(wù)效能的重要手段。傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)模式存在諸多弊端，流程繁瑣、效率低下等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響了群眾的辦事體驗(yàn)。而人工智能技術(shù)的引入，猶如一場(chǎng)及時(shí)雨，為解決這些問(wèn)題提供了新的思路與方法。人工智能具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析與處理能力，能夠在短時(shí)間內(nèi)對(duì)海量政務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，為政府決策提供科學(xué)依據(jù)。同時(shí)，其自動(dòng)化流程處理功能，可大幅簡(jiǎn)化繁瑣的政務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速辦理。通過(guò)智能客服系統(tǒng)，群眾的咨詢與訴求能夠得到及時(shí)、準(zhǔn)確的回應(yīng)，大大提高了服務(wù)效率。例如，智能審批系統(tǒng)能夠自動(dòng)審核業(yè)務(wù)申請(qǐng)，將原本需要數(shù)天的審批時(shí)間縮短至數(shù)小時(shí)，極大地提升了政務(wù)服務(wù)的效能，讓群眾切實(shí)感受到便捷、高效的服務(wù)。

（三）人工智能是滿足群眾美好生活需要的現(xiàn)實(shí)路徑。隨著社會(huì)的發(fā)展，人民群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的期望越來(lái)越高，不僅要求服務(wù)便捷高效，更希望能夠享受到個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)。人工智能憑借其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，能夠深入了解群眾的需求與偏好，為其提供定制化的政務(wù)服務(wù)。通過(guò)對(duì)群眾行為數(shù)據(jù)的分析，人工智能可以預(yù)測(cè)群眾的辦事需求，提前做好服務(wù)準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)。在社會(huì)保障領(lǐng)域，人工智能能夠根據(jù)群眾的個(gè)人情況，精準(zhǔn)推送相關(guān)政策信息與服務(wù)，幫助群眾更好地享受政策福利。在教育、醫(yī)療等民生領(lǐng)域，人工智能同樣可以發(fā)揮重要作用，優(yōu)化資源配置，提升服務(wù)質(zhì)量，讓群眾在每一項(xiàng)政務(wù)服務(wù)中都能感受到關(guān)懷與溫暖，滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往。

二、把握重點(diǎn)，全面推進(jìn)人工智能在政務(wù)服務(wù)中的深度應(yīng)用

（一）智能審批，優(yōu)化流程提效率。一是自動(dòng)化材料審核。借助人工智能的圖像識(shí)別、語(yǔ)義分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)審批材料的自動(dòng)識(shí)別與審核。能夠快速準(zhǔn)確地判斷材料的完整性、合規(guī)性，減少人工審核的時(shí)間與誤差。例如，在企業(yè)注冊(cè)登記審批中，智能系統(tǒng)可瞬間識(shí)別營(yíng)業(yè)執(zhí)照申請(qǐng)材料中的關(guān)鍵信息，如企業(yè)名稱、經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本等，并與相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比對(duì)，確保材料符合要求，大大提高審核速度。二是智能風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。利用大數(shù)據(jù)與人工智能算法，對(duì)審批事項(xiàng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。通過(guò)分析歷史數(shù)據(jù)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等多維度信息，預(yù)測(cè)審批事項(xiàng)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，為審批決策提供參考依據(jù)。在金融領(lǐng)域的審批中，智能風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)可對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、信用記錄等進(jìn)行綜合分析，評(píng)估其貸款風(fēng)險(xiǎn)，有效降低金融風(fēng)險(xiǎn)，保障審批的安全性。三是審批流程優(yōu)化再造?；谌斯ぶ悄芗夹g(shù)，對(duì)現(xiàn)有審批流程進(jìn)行全面梳理與優(yōu)化。去除不必要的環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化繁瑣的手續(xù)，實(shí)現(xiàn)審批流程的智能化、自動(dòng)化。通過(guò)建立審批流程的智能模型，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動(dòng)流轉(zhuǎn)與分配，提高審批效率，減少人為干預(yù)，確保審批的公正性與透明度。

（二）智能客服，精準(zhǔn)服務(wù)解難題。一是多渠道智能響應(yīng)。建立覆蓋線上線下的智能客服體系，通過(guò)網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)、政務(wù)服務(wù)大廳等多個(gè)渠道，為群眾提供7×24小時(shí)不間斷的智能服務(wù)。無(wú)論群眾通過(guò)何種方式咨詢問(wèn)題，智能客服都能及時(shí)響應(yīng)，提供準(zhǔn)確的解答，打破時(shí)間與空間的限制，方便群眾辦事。二是語(yǔ)義理解與智能問(wèn)答。運(yùn)用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，讓智能客服能夠準(zhǔn)確理解群眾的問(wèn)題，并給出精準(zhǔn)的回答。智能客服不僅能夠回答常見(jiàn)問(wèn)題，還能通過(guò)深度學(xué)習(xí)不斷提升自己的能力，應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的問(wèn)題。例如，在群眾咨詢社保政策時(shí)，智能客服可根據(jù)問(wèn)題的關(guān)鍵詞與語(yǔ)境，快速檢索相關(guān)政策法規(guī)，為群眾提供詳細(xì)的解答與指導(dǎo)。三是個(gè)性化服務(wù)推薦。根據(jù)群眾的歷史咨詢記錄、行為偏好等信息，為其提供個(gè)性化的服務(wù)推薦。智能客服能夠了解群眾的需求，主動(dòng)推送相關(guān)的政策信息、辦事指南等，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，提高群眾的滿意度。