篇一：售后工程師工作總結(jié)2014年度個人工作總結(jié) 一、存在的問題和教訓：從進入公司到現(xiàn)在已有九個多月，之前從未做過類似售后服務工作，總結(jié)下來存在諸多問題，。
篇一：售后工程師工作總結(jié)
2014年度個人工作總結(jié)
一、存在的問題和教訓：
從進入公司到現(xiàn)在已有九個多月，之前從未做過類似售后服務工作，總結(jié)下來存在諸多問題，歸結(jié)為兩點，一是與銀行和外包商的溝通有所不足，另一方面則是因為經(jīng)驗與技術(shù)的原因造成的設(shè)備維護不盡完美。
在溝通方面以xx銀行xx支行為例：因為xx支行比較特殊，機器使用量大且時間集中。而銀行機器又是外包出去的，因為地處郊區(qū)，交通不便，我們與外包商同時到場才可以維護，也因此響應時間比較慢，機器在短時間內(nèi)頻發(fā)故障，給銀行柜臺造成很大壓力，銀行對此不滿，認為是我們機器不好。而這些故障主要原因并不在于我們，但是由于溝通不到位，而在上海地區(qū)，xx銀行押運外包商與我們的地位又是不平等的，造成銀行對我們誤解，對我們的機器及服務不滿。在做第三季度設(shè)備保養(yǎng)工作時，特意對xx銀行進行了一次有效溝通，詳細問詢了近期機器使用情況以及銀行意見，并借此機會解釋了前一段時間故障頻發(fā)的情況，這才消除銀行對我們的誤解，重新獲得獲銀行認可。通過這件事，深刻反映出我們與銀行及外包商之間做好有效溝通的重要性！
在經(jīng)驗技術(shù)方面以xx銀行新裝的發(fā)卡機為例：由于xx銀行發(fā)卡機從未有過接觸或是培訓，此次發(fā)卡機安裝調(diào)試工作進展很慢，只能通過電話方式求助于總部研發(fā)部來開展工作，甚至請求xxx主管現(xiàn)場支持，最后通過多方共同協(xié)作才得以完成。對此，深感技術(shù)以及經(jīng)驗的重要，在今后的工作中要通過多種方式加強知識技能，力爭提高辦事效率。
二、工作成績及評價：
回首過去的2014年，短短9個月的時間，卻是一路成長，從最初的簡單維護到現(xiàn)在的獨立作業(yè)，無論是工作態(tài)度還是知識技能，都得到主管和客戶以及同事的認可。最初，只是做一些簡單的維護，掌握了一些基礎(chǔ)的技能，學會怎樣與客戶、外包商進行交流溝通，提高公司形象，通過短時間的培訓以及整個上海辦同事的熱心指點，自己也是進步很快，漸漸掌握了更多的技能，cs等大的備件自己也能夠獨立更換，漸漸形成我了自己的維修思路，對故障的判斷與處理也更得心應手，工作效率顯著提高。由于xxx鈔箱維修任務比較重，平時有空的時候盡量去維修，在此過程中也分析總結(jié)出來一些規(guī)律，發(fā)現(xiàn)鈔箱因卡鑰匙封扣導致的故障占據(jù)了很大一部分，同時也有一部分是因為外包商暴力操作導致的故障，這些都是在工作中和xx同事探討得出，并及時把這些現(xiàn)象向主管反映。通過與外包商的溝通，有效降低了此類故障，提高了提高了銀行開機率，同時也減少了不必要的維修量，提高了我們的工作效率，降低公司運營成本。
由于xxx所涉及銀行以及機型較多，除了日立crs之外，還有我們自主的發(fā)卡機，平時，像xx銀行的發(fā)卡機，安裝調(diào)試以及軟件升級、故障處理基本都是我和xx來完成，雖未經(jīng)過培訓，但現(xiàn)在自己對北京銀行發(fā)卡機處理起來各方面也都比較熟悉，同時也獲得了銀行對我個人的肯定與認可。
除了日常的維護保養(yǎng)工作，去年還協(xié)助總部軟件工程師程xx開展了xx銀行測試用發(fā)卡機的升級調(diào)試工作，新裝了一批sr的機器。xx銀行因為是新機置換安裝，要在一天內(nèi)把舊機器撤走，新機改造好非接ic卡裝置，開通對外。通過合理協(xié)調(diào)銀行科技部、安防、監(jiān)控、裝修等多家公司，還是圓滿地完成了任務。后來sr的機器又做了功能鍵的更換，這些都是在沒有經(jīng)過任何專業(yè)培訓的基礎(chǔ)上完成的，也得到了主管和同事對我工作能力和態(tài)度的認可。
