文章導(dǎo)讀

架起“連心橋”，當(dāng)好“減壓閥”。翻開2021年的“成績單”，信訪工作正以累累碩果，有力支持服務(wù)著全市改革發(fā)展穩(wěn)定大局。解群眾之所困，讓信訪更有“溫度”去年*月*日，陳某到市人民群眾來訪接待中心，反映他。

架起“連心橋”，當(dāng)好“減壓閥”。翻開2021年的“成績單”，信訪工作正以累累碩果，有力支持服務(wù)著全市改革發(fā)展穩(wěn)定大局。

解群眾之所困，讓信訪更有“溫度”

去年*月*日，陳某到市人民群眾來訪接待中心，反映他在外地取得的“腦梗死”門診慢性病就醫(yī)卡，在**不能共享互認(rèn)，導(dǎo)致藥費(fèi)不能報(bào)銷。接待中心第一時(shí)間將信訪件交辦給相關(guān)單位，并及時(shí)跟進(jìn)了解辦理進(jìn)度。在市信訪部門的督導(dǎo)下，**區(qū)城鄉(xiāng)居民醫(yī)保中心特事特辦，組織市第一人民醫(yī)院、市第二人民醫(yī)院、聯(lián)勤保障***醫(yī)院的*位專家，對(duì)陳某的病歷再次進(jìn)行分析鑒定，并依據(jù)鑒定結(jié)果，給予辦理了腦血管疾病后遺癥慢性病相關(guān)手續(xù)。

“不是有特別為難的事，群眾也不會(huì)到這里來。”*月*日，記者到市人民群眾來訪接待中心采訪時(shí)，該中心負(fù)責(zé)人**一邊介紹情況，一邊不時(shí)地接著電話，聽聲音親切熟絡(luò)，不知道的還以為是在和親友談心說事兒。

“都是來訪群眾打來的，和他們打交道，要學(xué)會(huì)換位思考、將心比心，設(shè)身處地為群眾著想，很多難題就不難了?！?*說，“每次幫群眾解決了困難和問題，他們就會(huì)感謝黨和政府，這時(shí)，我就會(huì)感到自己從事的工作是有‘溫度’的?！?/span>

一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心相待、一聲“走好”相送，是每一名信訪干部秉持的接訪態(tài)度。接待中心的干部職工每天都要審視自己一天的工作，把“今天干了什么、干得怎么樣、有什么收獲”記錄下來，自我完善、自我革新、自我提高。作為化解信訪矛盾的第一道關(guān)口，接待中心一直致力于打造“迎、引、接、談、辦、送”溫馨接訪模式，確保來訪群眾隨時(shí)找到“對(duì)口”窗口，話能說、氣能消、苦能訴、難能解。