根據(jù)**市委統(tǒng)一部署，****年*月*日至*月*日，**市委第二巡察組對(duì)**索道運(yùn)營(yíng)中心黨組開(kāi)展了巡察。*月**日，市委巡察組向**索道運(yùn)營(yíng)中心黨組反饋了巡察意見(jiàn)。按照巡察工作有關(guān)要求，現(xiàn)將巡察整改進(jìn)。
根據(jù)**市委統(tǒng)一部署，****年*月*日至*月*日，**市委第二巡察組對(duì)**索道運(yùn)營(yíng)中心黨組開(kāi)展了巡察。*月**日，市委巡察組向**索道運(yùn)營(yíng)中心黨組反饋了巡察意見(jiàn)。按照巡察工作有關(guān)要求，現(xiàn)將巡察整改進(jìn)展情況予以公布。
一、整改工作基本情況
中心黨組全面認(rèn)領(lǐng)，完全接受市委巡察組反饋的*個(gè)大類、**項(xiàng)問(wèn)題，把巡察意見(jiàn)整改作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)和重點(diǎn)工作，逐項(xiàng)研究、制定措施、建立臺(tái)賬，以強(qiáng)有力的作風(fēng)保證整改順利推進(jìn)。
（一）提高思想認(rèn)識(shí)，提高政治站位。中心黨組堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作，不斷增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”。中心黨組深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展巡察重要意義，把市委巡察當(dāng)作對(duì)堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)、全面從嚴(yán)治黨以及黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的全面政治體檢和有力促進(jìn)。堅(jiān)持把巡察整改作為重大政治任務(wù)，要求黨組成員和各部門單位切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央和省市委對(duì)巡察工作的工作部署要求上來(lái)，堅(jiān)決服從巡察工作安排，堅(jiān)決認(rèn)領(lǐng)巡察指出問(wèn)題，切實(shí)履行好巡察整改政治責(zé)任。
（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實(shí)整改責(zé)任。中心成立由黨組書記**任組長(zhǎng)，黨組副書記、主任**和黨組副書記**任副組長(zhǎng)，其他黨組成員為成員的巡察整改落實(shí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)研究制定整改方案，對(duì)整改落實(shí)工作進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、工作推進(jìn)和督促檢查，落實(shí)整改工作重大事項(xiàng)，研究審定整改情況報(bào)告。黨組書記認(rèn)真履行巡察整改第一責(zé)任人責(zé)任，其他班子成員承擔(dān)分工領(lǐng)域和分管部門的整改責(zé)任。中心各部室單位在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，分解整改任務(wù)，明確整改責(zé)任，推進(jìn)各項(xiàng)整改措施落實(shí)落細(xì)落地。
（三）明確目標(biāo)責(zé)任，強(qiáng)化督促檢查。中心黨組認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)市委巡察組巡察反饋意見(jiàn)，專題研究制定巡察整改工作方案，對(duì)巡察整改工作做出全面部署。建立整改問(wèn)題清單，明確責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人和完成時(shí)限，班子成員分別認(rèn)領(lǐng)整改任務(wù)，認(rèn)真查擺存在問(wèn)題，逐項(xiàng)制定整改措施，嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任。實(shí)行整改周調(diào)度制度，健全巡察整改落實(shí)周臺(tái)賬，對(duì)**個(gè)具體整改事項(xiàng)，每周調(diào)度一次整改工作進(jìn)展，完成一項(xiàng)銷號(hào)一項(xiàng)，倒逼巡察整改責(zé)任落實(shí)。黨組書記親自過(guò)問(wèn)，了解掌握工作進(jìn)度，強(qiáng)力推進(jìn)整改工作按期有序開(kāi)展。
（四）強(qiáng)化成果運(yùn)用，建立長(zhǎng)效機(jī)制。中心黨組根據(jù)巡察反饋意見(jiàn)，以問(wèn)題為導(dǎo)向，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理，懲防并舉、注重預(yù)防的方針，從根源上剖析原因，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，立足當(dāng)前抓整改，切實(shí)保障各項(xiàng)措施堅(jiān)決落實(shí)。加大制度建設(shè)力度，圍繞巡察整改提出的問(wèn)題，結(jié)合中心重點(diǎn)工作、重要環(huán)節(jié)，修訂完善相關(guān)制度，以制度促管理，促工作落實(shí)，建立健全巡察整改常態(tài)化、長(zhǎng)效化工作機(jī)制。中心黨組將以此次巡察整改為契機(jī)，激勵(lì)全體黨員干部增強(qiáng)勤政廉政思想自覺(jué)，運(yùn)用好整改成果，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，通過(guò)整改實(shí)現(xiàn)中心各項(xiàng)工作提質(zhì)增效，以全面整改促進(jìn)中心落實(shí)管黨治黨責(zé)任，推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展。
二、市委巡察組反饋意見(jiàn)整改落實(shí)情況
（一）“學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想不深入，落實(shí)黨中央重大決策部署和省委、市委重要工作安排不夠有力”方面
關(guān)于“貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于安全生產(chǎn)的重要指示批示精神有差距”問(wèn)題
針對(duì)“理論學(xué)習(xí)與工作實(shí)際結(jié)合不緊密，照本宣科多，深入思考少，完成學(xué)習(xí)任務(wù)多，主動(dòng)延伸拓展少”問(wèn)題。
一是*月**日召開(kāi)中心黨組理論學(xué)習(xí)中心組擴(kuò)大會(huì)議，組織中層以上管理人員集體觀看《生命重于**—學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于安全生產(chǎn)重要論述》專題片，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大以來(lái)習(xí)近平總書記關(guān)于安全生產(chǎn)的重要講話、重要論述和重要指示批示精神，重點(diǎn)學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記對(duì)天津港“*·**”瑞海公司危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)特別重大火災(zāi)爆炸事故、十堰燃?xì)獗ㄊ鹿首龀龅闹匾甘?，緊密結(jié)合中心安全生產(chǎn)工作實(shí)際開(kāi)展大討論，切實(shí)增強(qiáng)對(duì)習(xí)近平總書記關(guān)于安全生產(chǎn)重要指示批示精神的學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)。基層各黨支部通過(guò)“三會(huì)一課”等多種形式，堅(jiān)持系統(tǒng)學(xué)、全面學(xué)，跟進(jìn)學(xué)、長(zhǎng)期學(xué)，形成了學(xué)習(xí)踐行習(xí)近平總書記關(guān)于安全生產(chǎn)的重要講話、重要論述、重要指示批示精神的深厚氛圍。
二是系統(tǒng)學(xué)習(xí)省委、市委關(guān)于安全生產(chǎn)工作指示，重點(diǎn)貫徹落實(shí)省委市委防汛、防災(zāi)、防安全責(zé)任事故各項(xiàng)通知要求，強(qiáng)化責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，壓實(shí)工作機(jī)制。*月**日啟動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)上山帶班制度，中心黨組班子成員每天輪流到各索道管理站帶班值守、組織領(lǐng)導(dǎo)設(shè)備安全隱患和應(yīng)急突發(fā)事件的處置。
三是組織開(kāi)展新《安全生產(chǎn)法》全員宣貫主題活動(dòng)。制定新《安全生產(chǎn)法》宣貫工作方案，*月**日以中心黨組理論學(xué)習(xí)中心組擴(kuò)大會(huì)議形式，組織中層以上管理人員集中學(xué)習(xí)新《安全生產(chǎn)法》，由安全管理部負(fù)責(zé)人作宣貫講解。購(gòu)置下發(fā)新《安全生產(chǎn)法》單行本***冊(cè)，*月份起，中心各部室單位、索道管理站開(kāi)展新法規(guī)集中宣貫，組織員工分批開(kāi)展學(xué)習(xí)，在崗***人全部參加了新《安全生產(chǎn)法》知識(shí)書面測(cè)試，考核全部合格。
四是在中心內(nèi)部報(bào)紙《求索》開(kāi)辟警鐘長(zhǎng)鳴欄目，組織干部職工深入思考分析國(guó)內(nèi)外索道及其他行業(yè)典型安全事故案例，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高安全管理水平。****年《求索》第五期、第六期、第七期警鐘長(zhǎng)鳴欄目分別刊登對(duì)意大利**纜車事故、**湖北十堰燃?xì)獗ㄊ鹿屎?*煙臺(tái)棲霞笏山金礦礦難事故原因分析等多篇文章，在干部職工中引起強(qiáng)烈反響，大家紛紛表示要汲取事故教訓(xùn)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，確保**索道長(zhǎng)治久安。
五是安全管理部每周例會(huì)通報(bào)國(guó)內(nèi)外重大安全生產(chǎn)事故，分析事故原因，提出防范意見(jiàn)建議，警示各部門單位舉一反三，引以為戒。
針對(duì)“索道安全運(yùn)營(yíng)存在薄弱環(huán)節(jié)，沒(méi)有形成完善的應(yīng)急處置、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。與市應(yīng)急管理局、市消防救援支隊(duì)等部門開(kāi)展聯(lián)動(dòng)較少，安全保障合力沒(méi)有完全形成”問(wèn)題。
一是修訂完善《**索道運(yùn)營(yíng)中心生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案》，結(jié)合應(yīng)急處置演練，不斷健全索道安全運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件和內(nèi)部應(yīng)急處置溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。*月*日，中心在**索道站組織開(kāi)展緊急救援演練，探索開(kāi)展隨機(jī)性的突發(fā)事件模擬處置，提高應(yīng)急管理整體水平。救援演練以**索道管理站為主體，中心其他索道站和相關(guān)部室單位各負(fù)其責(zé)、積極聯(lián)動(dòng)、密切配合，保障了緊急救援演練順利進(jìn)行。
二是加強(qiáng)與**市應(yīng)急管理局和市消防救援支隊(duì)的聯(lián)動(dòng)。****年*月**日，**索道運(yùn)營(yíng)中心救援隊(duì)、市消防救援支隊(duì)等*支救援隊(duì)伍，按照市級(jí)預(yù)案應(yīng)急響應(yīng)，在**索道開(kāi)展客運(yùn)索道應(yīng)急救援綜合實(shí)戰(zhàn)演練，獲得圓滿成功。計(jì)劃今年**月份，利用冬季運(yùn)營(yíng)淡季時(shí)間，與**景區(qū)消防支隊(duì)組織開(kāi)展一次索道應(yīng)急救援綜合演練，進(jìn)一步提升索道安全運(yùn)營(yíng)保障合力。
三是強(qiáng)化應(yīng)急處理能力考核評(píng)議。修訂崗位考核辦法，設(shè)置應(yīng)急處置考核項(xiàng)目，將部室單位和各索道管理站負(fù)有應(yīng)急管理職責(zé)的相關(guān)崗位，全部納入崗位績(jī)效考核體系，實(shí)行每月一考核，并與個(gè)人績(jī)效收入掛鉤，推動(dòng)應(yīng)急處置責(zé)任落實(shí)到具體崗位、每一個(gè)人。
針對(duì)“**索道已建成使用**年，存在安全隱患。惡劣天氣下運(yùn)營(yíng)缺乏安全控制，自然風(fēng)險(xiǎn)防控還有弱項(xiàng)”問(wèn)題。
一是針對(duì)**索道設(shè)備老化的現(xiàn)狀，嚴(yán)格執(zhí)行鋼絲繩定期檢測(cè)制度，強(qiáng)化對(duì)**索道鋼絲繩的安全監(jiān)控。每周對(duì)鋼絲繩繩頭檢測(cè)一次，詳細(xì)記錄測(cè)試數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握鋼絲繩狀態(tài)變化。對(duì)索道備用機(jī)、控制系統(tǒng)等設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)行日檢、周檢、半月檢、月檢、季檢和年檢等周期性檢查制度。*月**日至**日，實(shí)施**索道鋼絲繩更換工程，從國(guó)外進(jìn)口的新鋼絲繩在**索道上線運(yùn)行，為**索道長(zhǎng)期安全運(yùn)行提供根本保障。
二是牢固樹立底線思維，堅(jiān)持把安全運(yùn)營(yíng)放在第一位。修訂完善并嚴(yán)格執(zhí)行中心惡劣天氣安全運(yùn)營(yíng)集中會(huì)商制度等安全技術(shù)管理制度，索道管理站進(jìn)一步提高防范意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行惡劣天氣下運(yùn)行規(guī)范，確保大風(fēng)、雷電等惡劣天氣下的運(yùn)營(yíng)安全。
三是嚴(yán)格按照中心安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理體系要求，組織開(kāi)展氣象雷達(dá)知識(shí)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化與市氣象管理部門的溝通。*月**日，組織**余人到**市氣象站**站學(xué)習(xí)**雷達(dá)圖像識(shí)別和雷雨天氣預(yù)警等基本知識(shí)，增強(qiáng)雷雨天氣下的安全應(yīng)對(duì)。**索道管理站新安裝一臺(tái)雷電預(yù)警儀，實(shí)現(xiàn)三條索道雷電預(yù)警信息共享。加裝避雷設(shè)施，對(duì)索道進(jìn)出站通道危石實(shí)行常態(tài)化監(jiān)控和隱患排查，提高對(duì)自然風(fēng)險(xiǎn)的防控能力。
針對(duì)“疫情期間對(duì)防疫形勢(shì)嚴(yán)峻性認(rèn)識(shí)不足，防控措施不夠周密。****年‘五一’期間，面對(duì)游客量激增、疫情形勢(shì)緊張的情況，沒(méi)有果斷采取防控措施，造成游客瞬間聚集，增大了防疫壓力”問(wèn)題。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要講話、重要指示批示精神，牢固樹立“人民至上，生命至上”理念，修訂中心疫情防控工作方案和應(yīng)急處置預(yù)案。堅(jiān)持常態(tài)化精準(zhǔn)防控和應(yīng)急處置相結(jié)合工作思路，制定暑期疫情防控工作方案和節(jié)假日疫情防控應(yīng)急處置實(shí)施方案，進(jìn)一步抓實(shí)抓細(xì)疫情防控各項(xiàng)措施，切實(shí)維護(hù)游客、員工生命安全和身體健康。索道管理站嚴(yán)格按照日常防疫要求，認(rèn)真執(zhí)行游客進(jìn)站戴口罩、測(cè)體溫、安全距離等措施；定時(shí)對(duì)站臺(tái)、車廂、游客進(jìn)出站通道等索道區(qū)域環(huán)境進(jìn)行消殺。*月**日，組織索道管理站**名保潔員進(jìn)行核酸檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果全部正常。*月**日，**日?qǐng)?bào)在頭版以《強(qiáng)化防控，守護(hù)空中走廊》為題，報(bào)道中心嚴(yán)格落實(shí)疫情防控常態(tài)化措施工作情況，“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”**學(xué)習(xí)平臺(tái)于*月**日在“戰(zhàn)‘疫’一線”欄目刊發(fā)。
二是健全完善與**景區(qū)管委會(huì)及景區(qū)公安、消防等部門單位的信息溝通和應(yīng)急處置聯(lián)動(dòng)機(jī)制。建立“*頂秩序管理互動(dòng)”工作群，索道管理站、**景區(qū)、景區(qū)公安和景區(qū)消防等單位每天在群內(nèi)通報(bào)運(yùn)營(yíng)、天氣、售票等信息，加強(qiáng)景區(qū)各單位間的工作聯(lián)動(dòng)和形勢(shì)預(yù)判，根據(jù)客流情況及時(shí)對(duì)游客進(jìn)行疏導(dǎo)，減輕防疫防控壓力，按照分工統(tǒng)籌做好特殊情況應(yīng)對(duì)。
三是研究制定“防扎堆、防聚集、防擁堵”措施，主要包括：每天及時(shí)掌握天氣變化情況，分析下山客流動(dòng)向，綜合分析確定索道提前開(kāi)車運(yùn)行時(shí)間，力爭(zhēng)使游客在早高峰前有序下山。在**游客排隊(duì)通道明顯位置新增*個(gè)提示牌，制作游客分流語(yǔ)音廣播提示，公示排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)信息，便于游客根據(jù)排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)提前選擇下山方式和路線，減少因排隊(duì)造成的人員聚集。重新設(shè)計(jì)**后側(cè)廣場(chǎng)排隊(duì)通道，增設(shè)臨時(shí)排隊(duì)防護(hù)欄，符合防疫要求并進(jìn)一步改進(jìn)游客排隊(duì)秩序。在**賓館設(shè)置**索道分流服務(wù)點(diǎn)，根據(jù)*頂游客數(shù)量和客源動(dòng)向，在節(jié)假日和早高峰期啟動(dòng)咨詢服務(wù)，通過(guò)人工咨詢、語(yǔ)音廣播和電子顯示屏等多種方式，宣傳引導(dǎo)游客乘坐**索道下山，防止游客聚集擁堵。
關(guān)于“立足本職、擔(dān)當(dāng)盡責(zé)的勁頭不足。存在守成求安思想，沒(méi)有清晰的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃”問(wèn)題
針對(duì)“總結(jié)提煉**索道文化、宣傳營(yíng)銷、對(duì)外展示方面存在短板”問(wèn)題。
一是研究制定**索道運(yùn)營(yíng)中心“十四五”發(fā)展規(guī)劃（****年-****年），并通過(guò)了由市財(cái)政局邀請(qǐng)的第三方機(jī)構(gòu)評(píng)審。規(guī)劃針對(duì)**索道運(yùn)營(yíng)中心的安全、設(shè)備、運(yùn)營(yíng)、人員、內(nèi)外部環(huán)境等工作實(shí)際，明確了“十四五”時(shí)期中心發(fā)展的指導(dǎo)思想、規(guī)劃目標(biāo)、主要任務(wù)、重點(diǎn)項(xiàng)目和保障措施。規(guī)范中心整體績(jī)效管理，重點(diǎn)圍繞部門職責(zé)、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，從運(yùn)行成本、管理效率、履職效能、社會(huì)效應(yīng)、可持續(xù)發(fā)展能力和服務(wù)對(duì)象滿意度等八個(gè)方面，健全完善**索道運(yùn)營(yíng)中心整體績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并順利通過(guò)市財(cái)政局驗(yàn)收。
二是以黨建品牌創(chuàng)建為統(tǒng)領(lǐng)，推動(dòng)安全品牌、服務(wù)品牌建設(shè)再上新臺(tái)階。*月**日，印發(fā)中心黨建品牌創(chuàng)建實(shí)施方案，全面開(kāi)啟“黨旗紅·強(qiáng)基層·平安行”黨建品牌創(chuàng)建，實(shí)施黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)工程，將黨建品牌建設(shè)融入教育培訓(xùn)、融入安全管理、融入文明服務(wù)、融入民心民情，總結(jié)提煉**索道企業(yè)文化，淬煉凝結(jié)黨建品牌，推動(dòng)黨建品牌深入人心、融入實(shí)踐，有效轉(zhuǎn)化為攻堅(jiān)克難的戰(zhàn)斗力、高質(zhì)量發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。**日?qǐng)?bào)于*月*日以《擦亮黨建品牌溫暖平安旅程——**索道運(yùn)營(yíng)中心以黨建品牌創(chuàng)建催生發(fā)展新動(dòng)能》為題，對(duì)中心黨建品牌創(chuàng)建工作實(shí)效進(jìn)行了專題報(bào)道。
三是認(rèn)真實(shí)施《中心關(guān)于加強(qiáng)宣傳營(yíng)銷的三十條意見(jiàn)》，統(tǒng)籌線上和線下兩個(gè)方向、傳統(tǒng)媒體和新興媒體兩個(gè)渠道，做到“人人都是宣傳員、人人都是營(yíng)銷員”，積極宣傳推介**和**索道。自*月底中心官方微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音號(hào)上線以來(lái)，共發(fā)布各類作品超過(guò)***個(gè)，總瀏覽量近***萬(wàn)人次。特別是中心宣傳部門圍繞*月*日干部職工與**挑山工合力抬運(yùn)**索道鋼絲繩的事件，以新時(shí)代**“挑山工”優(yōu)秀品質(zhì)為主題，進(jìn)行了全方位宣傳，制作的短視頻在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)形成熱點(diǎn)，新華社、“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”平臺(tái)以及多個(gè)國(guó)內(nèi)官方媒體，紛紛以中心拍攝的素材為基礎(chǔ)制作短視頻。中心職工周磊個(gè)人抖音號(hào)的作品，點(diǎn)贊量超過(guò)**萬(wàn)人次。
四是通過(guò)多種形式宣傳展示**索道企業(yè)文化。與**移動(dòng)公司合作制作視頻彩鈴，以**三條索道全景為視頻、以“**索道，平安相伴”的核心價(jià)值觀作為來(lái)電提示鈴聲，實(shí)現(xiàn)對(duì)**索道企業(yè)文化的強(qiáng)力宣傳推介。建成**索道資料室，組織干部職工參觀學(xué)習(xí)，重溫索道發(fā)展歷程、了解**索道輝煌歷史，不斷增強(qiáng)干部職工對(duì)**索道企業(yè)文化的認(rèn)同感。
五是鞏固與市級(jí)媒體的合作，加強(qiáng)與省級(jí)及以上媒體的對(duì)接，努力拓展宣傳廣度和深度。今年以來(lái)，中心宣傳稿件分別被新華社客戶端、人民日?qǐng)?bào)新媒體、“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”、大眾網(wǎng)、齊*晚報(bào)、*網(wǎng)、新黃河等中央及省級(jí)新媒體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了省級(jí)及以上媒體報(bào)道的新突破。**日?qǐng)?bào)、**電視臺(tái)等市級(jí)媒體多次宣傳報(bào)道中心工作情況。
針對(duì)“‘把游客當(dāng)親人’的理念樹得不牢，站在游客角度考慮問(wèn)題、主動(dòng)作為不夠。目前只能通過(guò)窗口購(gòu)票，官方網(wǎng)站上售票鏈接無(wú)法點(diǎn)擊，沒(méi)有充分利用‘互聯(lián)網(wǎng)+’實(shí)現(xiàn)購(gòu)票方式多元化，化解游客擁堵”問(wèn)題。
一是強(qiáng)化宗旨服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，引導(dǎo)全體干部職工牢固樹立“以游客為中心，把游客當(dāng)親人”服務(wù)理念，嚴(yán)格堅(jiān)持運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，廣泛開(kāi)展“微笑服務(wù)”，不斷提升整體服務(wù)質(zhì)量。組織索道管理站運(yùn)營(yíng)服務(wù)一線員工開(kāi)展“以游客為中心，把游客當(dāng)親人”的學(xué)習(xí)討論提升活動(dòng)，重點(diǎn)以班組為單位對(duì)照運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范全面學(xué)習(xí)、強(qiáng)化演練，討論如何將“以游客為中心，把游客當(dāng)親人”的服務(wù)理念落實(shí)到實(shí)際工作中。進(jìn)一步增強(qiáng)中心全體員工的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，更好的為游客提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，制定《**索道運(yùn)營(yíng)中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制制度（試行）》，要求首位接待（游客或外單位人員）的員工應(yīng)全程負(fù)責(zé)解答、辦理或給予指引等服務(wù)。首問(wèn)負(fù)責(zé)制度執(zhí)行情況納入績(jī)效考核體系。成立客戶服務(wù)中心，處理線上售票售后服務(wù)、旅游咨詢、游客投訴事宜，及時(shí)了解游客訴求，優(yōu)質(zhì)高效為游客解決實(shí)際困難。結(jié)合市政府組織的“服務(wù)民生面對(duì)面”活動(dòng)，查找索道運(yùn)營(yíng)服務(wù)中存在的不足，作為下一步提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)。
二是結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步完善旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，努力提高游客滿意度。****年*月，索道站進(jìn)出站通道共增加**套游客休息座椅，室外座椅全部進(jìn)行加固處理；索道站衛(wèi)生間新安裝*臺(tái)嬰兒護(hù)理臺(tái)；中天門索道站露天排隊(duì)通道增設(shè)**頂遮陽(yáng)傘；中天門索道車廂進(jìn)行深度清理和粉刷；完善各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，為游客提供更準(zhǔn)確的說(shuō)明和提示，游客旅游舒適感不斷提升。
三是升級(jí)網(wǎng)絡(luò)售檢票系統(tǒng)，增加“網(wǎng)上售票”功能，滿足游客多元化購(gòu)票需求。****年*月開(kāi)始推進(jìn)，*月**日-*月日*日上線測(cè)試，*月*日正式上線運(yùn)行。游客可通過(guò)**索道微信公眾號(hào)、**景區(qū)售票平臺(tái)鏈接、現(xiàn)場(chǎng)掃描二維碼等方式線上購(gòu)買索道票。網(wǎng)上售票系統(tǒng)中設(shè)計(jì)了高峰期分時(shí)預(yù)約購(gòu)票功能，索道高峰期分時(shí)預(yù)約流量數(shù)據(jù)將與景區(qū)預(yù)約體系共享，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一流量調(diào)度。
針對(duì)“與景區(qū)聯(lián)動(dòng)不夠，配套服務(wù)跟不上，**索道游客下山后有時(shí)造成滯留”問(wèn)題。
一是建立與**景區(qū)管委會(huì)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。與**景區(qū)、景區(qū)公安、景區(qū)消防建立“*頂秩序管理互動(dòng)”工作群，**索道管理站每日由專人群內(nèi)通報(bào)索道運(yùn)營(yíng)信息，在法定節(jié)假日、**民俗節(jié)日以及旅游旺季客流高峰時(shí)段通報(bào)實(shí)時(shí)下行游客人數(shù)，便于景區(qū)根據(jù)客流情況做出應(yīng)對(duì)安排。
二是與管委客運(yùn)車隊(duì)、市公交公司建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，打造**索道—進(jìn)山口—市區(qū)交通環(huán)線。與景區(qū)客運(yùn)公司、景區(qū)票證站、公交公司等相關(guān)單位建立“**交通信息群”，法定節(jié)假日、**民俗節(jié)日以及**索道運(yùn)營(yíng)高峰時(shí)段，**索道站每日在群內(nèi)通報(bào)游客量和次日早運(yùn)營(yíng)時(shí)間；當(dāng)日運(yùn)營(yíng)結(jié)束前，通報(bào)索道停運(yùn)及游客下行人數(shù)情況；游客聚集高峰，**索道站提前開(kāi)車、延后收車，延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間。多種舉措并舉，靈活投放**進(jìn)山口營(yíng)運(yùn)車輛，避免游客滯留。
針對(duì)“軟硬件升級(jí)不及時(shí)。****年推出老年人乘坐索道優(yōu)待政策后，沒(méi)有及時(shí)更新售檢票系統(tǒng)，影響了游客通行速度”問(wèn)題。
一是及時(shí)制定售檢票系統(tǒng)升級(jí)方案，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題不斷對(duì)售檢票系統(tǒng)和軟件進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化。目前優(yōu)待票售檢票模塊對(duì)老年游客證件識(shí)別可靠性明顯增強(qiáng)，運(yùn)行高效順暢，游客可快速購(gòu)票通行。
二是針對(duì)老年游客特點(diǎn)，在游客排隊(duì)通道和售票處設(shè)置老年人購(gòu)票說(shuō)明標(biāo)牌，通過(guò)語(yǔ)音廣播系統(tǒng)持續(xù)播放老年人購(gòu)票須知，提醒老年游客做好購(gòu)票準(zhǔn)備。
關(guān)于“意識(shí)形態(tài)工作抓而不實(shí)”問(wèn)題
針對(duì)“落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制不夠有力。意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)不明確，沒(méi)有定期召開(kāi)會(huì)議研究部署”問(wèn)題。
整改措施：
一是修訂完善中心****年度黨的工作要點(diǎn)、落實(shí)全面從嚴(yán)治黨責(zé)任實(shí)施方案，將落實(shí)意識(shí)形態(tài)責(zé)任納入中心黨建工作總體計(jì)劃。調(diào)整中心黨的建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、意識(shí)形態(tài)和宣傳思想工作領(lǐng)導(dǎo)小組等組織機(jī)構(gòu)組成人員，明確各自職責(zé)分工。
二是研究制定中心****年度意識(shí)形態(tài)工作實(shí)施方案，明確定期召開(kāi)會(huì)議研究部署的要求。*月**日中心黨組意識(shí)形態(tài)和宣傳思想工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)全省意識(shí)形態(tài)和宣傳思想工作視頻會(huì)議、市委意識(shí)形態(tài)和宣傳思想工作領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會(huì)議精神，分析研判意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，部署安排下半年工作。
三是積極配合市委宣傳部、市委網(wǎng)信辦，有效開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集整理和網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳引導(dǎo)。搜集整理輿情信息***余篇上報(bào)市委宣傳部輿情信息管理科。*月*日，市委宣傳部發(fā)文通報(bào)*-*月份全市輿情信息工作情況，中心上報(bào)的輿情信息市級(jí)綜合采用**篇、單篇采用**篇，省級(jí)和中央綜合采用分別為**篇和*篇，在通報(bào)的**個(gè)單位中列第**名。
