論我國商業(yè)銀行的
服務(wù)營銷策略
完成人:唐洪杰
學(xué)號:201140405108
日期:2014/6/29
摘要
商業(yè)銀行市場營銷是以客戶為對象,盈利為目。
完成人:唐洪杰
學(xué)號:201140405108
日期:2014/6/29
摘要
商業(yè)銀行市場營銷是以客戶為對象,盈利為目的,通過各種營銷策略的組織和實施,把金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到客戶手中的動態(tài)管理過程。隨著經(jīng)濟全球化和金融市場的對外開放,中國金融市場得到前所未有的發(fā)展,金融市場的競爭也變得越來越激烈,我的商業(yè)銀行面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。與經(jīng)濟發(fā)達國家的商業(yè)銀行相比,無論是在金融產(chǎn)品方面,還是在服務(wù)營銷方面,我國商業(yè)銀行的營銷理念和營銷方式都存在著相當(dāng)大的差距。本文將就我國商業(yè)銀行服務(wù)營銷的基本問題進行探討,揭示我國商業(yè)銀行服務(wù)營銷的現(xiàn)狀和不足。同時,擬在對我國銀行服務(wù)營銷環(huán)境分析基礎(chǔ)上提出應(yīng)對策略,即樹立客戶滿意理念,實施內(nèi)部營銷和差異化營銷,完善間接渠道建設(shè)。
關(guān)鍵詞:商業(yè)銀行服務(wù)營銷營銷策略客戶滿意
Abstract
Bankingmarketingisadynamicmanagementprocesstotransferfinancialproducttothecustomersthroughkindsofmarketingstrategies,whichthecustomersastheobjectsandproposetowintheinterests.Withtheglobalizationandopeningfinancialmarkets,Chinesefinancialmarkethasbeendevelopingunparalleled;thecompetitionsarebecomingmoreandmoreintense;andChina’scommercialbankisfacingunparalleledopportunitiesandchallenge.Comparedwithdevelopedcountries’commercialbanks,thereisabiggapbetweenChina’scommercialbanksandthosebanksattheaspectofmarketingthoughtsandmeansofbothfinancialproductsandservices.ThispapercarriesresearchonsomebasicproblemsofservicemarketingofChina’scommercialbanks,sothatwecanrevealtheexistingstatusofChina’scommercialbanksaswellasproblemsincurred.ThroughmarketingenvironmentalanalysisofChinesebanks,Thispapersetsforthdevelopingstrategies,thatis,tosetupthecustomersatisfactoryidea,tocarryoutinternalmarketingandvariationsmarketing,andtoimproveandperfectmediatemarketingchannels.
Keywords:CommercialbankServicemarketingMarketingstrategyCustomer’ssatisfaction
1前言
對于商業(yè)銀行而言,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是獲取市場份額的重要保證。在國內(nèi)銀行走向商業(yè)化經(jīng)營、展開市場競爭的基礎(chǔ)上,對商業(yè)銀行進行服務(wù)營銷的研究,有著重要的意義。
從理論意義來看,由于銀行業(yè)自身的特點,服務(wù)產(chǎn)品的評價一般比較主觀,客戶往往用經(jīng)驗、信任、感知和安全等方面語言描述服務(wù),方法十分抽象。由于人為因素很多,服務(wù)的質(zhì)量不易控制,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不確定、易變。
從現(xiàn)實意義來看,一方面,在國內(nèi)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的市場競爭策略中,服務(wù)策略對于市場份額的獲取的重要性是顯而易見。我國的商業(yè)銀行的經(jīng)營收入中大部分是依靠存貸差的利息收入,制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸越來越表現(xiàn)資本充足率不足。因此,這就要求國內(nèi)銀行提高服務(wù)水平、擴大服務(wù)的范圍、改善服務(wù)的質(zhì)量。另一方面,在國際銀行業(yè)巨頭紛紛進入中國的情況下,帶給我國商業(yè)銀行的競爭壓力更大,進而進行商業(yè)銀行的服務(wù)營銷研究將有助于國內(nèi)各商業(yè)銀行增強自身的競爭力。
本文在研究我國商業(yè)銀行服務(wù)營銷現(xiàn)狀、應(yīng)用價值及意義的基礎(chǔ)上,分析了我國商業(yè)銀行服務(wù)營銷發(fā)展中存在的問題,對存在的問題提出了相應(yīng)的對策,如何提高顧客滿意度,從而希望為我國商業(yè)銀行服務(wù)營銷的發(fā)展做出小小的貢獻
服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費者需求對于企業(yè)的意義的前提下,為充分滿足消費者需求,在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)營銷與傳統(tǒng)的商品營銷相比,他們研究的側(cè)重點各有不同,主要表現(xiàn)在:
(1)服務(wù)營銷研究的重點是服務(wù)在一定的差異,商品營銷是以產(chǎn)品生產(chǎn)、企業(yè)的整體營銷行為作為研究對象的。
(2)服務(wù)營銷是無形的,服務(wù)過程是服務(wù)生產(chǎn)與服務(wù)消費的統(tǒng)一過程,商品營銷是有形的商品,生產(chǎn)與消費過程分離。
(3)服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費過程,是服務(wù)提供者與客戶廣泛接觸的過程。因此研究對服務(wù)員工素質(zhì)的提高,研究客戶的服務(wù)消費行為十分重要。
服務(wù)營銷與商品營銷的區(qū)別
商品營銷
服務(wù)營銷
相應(yīng)含義