XXX支行20XXX年工作總結(jié)
20XXX年XXX市XXX行XXX支行在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部室的關(guān)心與指導(dǎo)下，堅(jiān)持大力吸存攬儲(chǔ)和貸款營銷“兩條腿”走路的工作原則，抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升支行的。
XXX支行20XXX年工作總結(jié)
20XXX年XXX市XXX行XXX支行在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部室的關(guān)心與指導(dǎo)下，堅(jiān)持大力吸存攬儲(chǔ)和貸款營銷“兩條腿”走路的工作原則，抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升支行的社會(huì)形象,挖掘客戶資源,大力吸收存款,完善內(nèi)控及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),通過整章建制,實(shí)現(xiàn)了全年安全無事故,支行的各項(xiàng)工作向規(guī)范化、制度化的管理邁出了新的一步。截止20XXX年12月31日時(shí)點(diǎn)為XXX萬元。較20XX年年末時(shí)點(diǎn)增加XXX萬元。我行現(xiàn)有各類賬戶XXX戶，其中基本戶XX戶，一般帳戶XX戶。信貸余額為XX萬元，較年初增加XX萬元。其中，按揭貸款XX萬元，項(xiàng)目建設(shè)貸款XX萬元，流動(dòng)資金貸款XX萬元。
針對(duì)我行20XXX年的經(jīng)營情況，我行于20XXX年12月15日初召開了專題經(jīng)營分析會(huì)議。會(huì)上大家深刻反思在過去一年中本行在日常工作出現(xiàn)的各種問題提出了各自的看法，行領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合各種意見和建議對(duì)我行20XXX年的經(jīng)營情況作了深入的分析，并加以總結(jié)。以下是我行過去一年存在的經(jīng)營問題與改進(jìn)情況：。
首先，本行20XXX年上半年經(jīng)營狀況一直未見起色，各項(xiàng)存款指標(biāo)徘徊不前，甚至出現(xiàn)了下滑的趨勢(shì)，隨著總部對(duì)本行進(jìn)行了人員調(diào)動(dòng)后，我行從經(jīng)營理念與營銷手段上進(jìn)行適時(shí)調(diào)整與深層次營銷，使對(duì)公存款與儲(chǔ)蓄存款在今年下半年有所增長(zhǎng)。七月初我行對(duì)今年上半年的經(jīng)營狀況進(jìn)行了深入的研究，經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)：我行大部分存款來源于為數(shù)不多的幾個(gè)大額存款戶，從而導(dǎo)致本行的存款穩(wěn)定性差，波動(dòng)性大。尤其是在月末與季度末的時(shí)候，我行存款經(jīng)常出現(xiàn)下降情況。為此，我行對(duì)現(xiàn)有重點(diǎn)客戶進(jìn)行了深度營銷，挖掘客戶的潛力。XXX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是我行優(yōu)質(zhì)客戶，該戶曾是XX酒店的一個(gè)下屬單位，我們與其在上世紀(jì)90年代的時(shí)候就建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，但由于種種原因以前銀企交流一直處于表面狀態(tài)，雙方“感情”一直不溫不火。今年七月初，支行領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整后改變了這種營銷策略，行長(zhǎng)親自帶領(lǐng)營銷人員登門拜訪，傾聽客戶意見、了解客戶需求，并堅(jiān)持不定期保持聯(lián)系，經(jīng)過不斷努力，我們用真誠與務(wù)實(shí)的精神打動(dòng)了客戶，下半年該戶在我行存款明顯提高，并且在每月末都會(huì)從其他專業(yè)銀行轉(zhuǎn)款至該賬戶，為我行提高時(shí)點(diǎn)存款作出了貢獻(xiàn)，特別是在XXX月28日我行開展的XX期理財(cái)產(chǎn)品活動(dòng)中，該客戶在我行充分營銷后，將其存放在XX行的存款轉(zhuǎn)出以購買了我行XX萬元的金融產(chǎn)品，用實(shí)際行動(dòng)支持了我行的工作。事實(shí)證明，重視現(xiàn)有客戶的深度挖潛，其蘊(yùn)含的資源是我們無法想象的。保持現(xiàn)有的客戶的資源是我行營銷的一個(gè)方面，另一方面開發(fā)新客戶是XXX支行下半年發(fā)展的重要戰(zhàn)略，XXX市XX有限公司就是我們通過不斷努力，下半年?duì)I銷的重點(diǎn)客戶。自8月份開戶以來，XX有限公司在我行存款已達(dá)到XX萬元，尤其是在8月底時(shí)，該客戶通過我行的不懈努力從XX銀行轉(zhuǎn)款XX萬元，為我行提高了該月底時(shí)點(diǎn)數(shù)。短短的4個(gè)月內(nèi)該戶存款余額最高曾達(dá)到將近XX萬元。明年我行將繼續(xù)加深與XX有限公司的合作關(guān)系，在為其提供各種金融服務(wù)的同時(shí)，加大存款及中間業(yè)務(wù)的營銷力度。儲(chǔ)蓄存款方面，我們?cè)谧龊霉衽_(tái)服務(wù)的同時(shí)，積極開展儲(chǔ)蓄營銷政策，對(duì)總部給予支行的獎(jiǎng)勵(lì)政策，我行都不遺余力的執(zhí)行下去，我們注重獎(jiǎng)勵(lì)方式，將總部政策傳達(dá)給每一位職工，針對(duì)職工的實(shí)際吸存攔儲(chǔ)情況予以無折扣獎(jiǎng)勵(lì)，職工做好對(duì)外營銷工作，充分調(diào)動(dòng)了職工的營銷積極性與客戶的存款熱情。截止20XXX年12月31日我行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到XX萬元，比去年同期增長(zhǎng)XX萬元。
其次，我行客戶經(jīng)理群體力量較為薄弱，營銷手段與營銷策略有待于進(jìn)一步提高，客戶經(jīng)理的人脈資源有限?，F(xiàn)在我行的客戶經(jīng)理尚處于不成熟階段，很多方面都是剛剛起步，存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)務(wù)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能有針對(duì)性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對(duì)客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作；對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機(jī)會(huì)。第三，有些工作做的不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。另一方面我行中間業(yè)務(wù)品種單一，難以形成規(guī)模，理財(cái)產(chǎn)品匱乏，使客戶經(jīng)理成為單一的吸存攬儲(chǔ)人員。為此今年下半年我行在發(fā)展大客戶的同時(shí)，號(hào)召客戶經(jīng)理著力發(fā)展小型企業(yè)，做到“抓大不放小”，并加大儲(chǔ)蓄宣傳力度，利用節(jié)假日在周邊居民區(qū)進(jìn)行金融知識(shí)宣傳，提高我行在周邊居民中的知名度。另一方面，本著“打鐵還需自身硬”的原則，提高客戶經(jīng)理的自身素質(zhì)，我行要求每一位客戶經(jīng)理不僅要學(xué)習(xí)我行的各項(xiàng)信貸政策，更要在此基礎(chǔ)之上，學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，了解各種結(jié)算與支付方式，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。為此我們?yōu)榭蛻艚?jīng)理歸納了一下幾點(diǎn)：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時(shí)，積極營銷，更新觀念，爭(zhēng)取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)XXX行。第三，細(xì)節(jié)決定成敗，今后我行營銷部門將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)與總部各部室﹑銀企之間等合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn)，力爭(zhēng)做好營銷工作。
