醫(yī)院便利老年人就醫(yī)工作匯報(bào)材料2021年，我院便利老年人就醫(yī)工作，在市委市政府和市衛(wèi)健局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級衛(wèi)生健康主管部門的具體指導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)省衛(wèi)健委及市衛(wèi)健委關(guān)于推動便利老年人就醫(yī)工作相。
2021年，我院便利老年人就醫(yī)工作，在市委市政府和市衛(wèi)健局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級衛(wèi)生健康主管部門的具體指導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)省衛(wèi)健委及市衛(wèi)健委關(guān)于推動便利老年人就醫(yī)工作相關(guān)文件精神，以解決老年人就醫(yī)不便問題為突破口，立足醫(yī)院實(shí)際，結(jié)合崗位特點(diǎn)，將黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”與便利老年人就醫(yī)工作有機(jī)結(jié)合，在全面落實(shí)上級規(guī)定的“十大措施”基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性推出了一系列服務(wù)新舉措，切實(shí)增強(qiáng)老年人就醫(yī)獲得感、幸福感和安全感。現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下:
一、高度重視，精心組織。推動便利老年人就醫(yī)是黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”活動的重要內(nèi)容，也是老年友善醫(yī)院創(chuàng)建的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為確保便利老年人就醫(yī)工作落到實(shí)處，我院成立了由書記、院長掛帥，分管院長具體負(fù)責(zé)，黨政辦牽頭的便利老年人就醫(yī)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班。嚴(yán)格按照省、市《推動“我為群眾辦實(shí)事”便利老年人就醫(yī)工作實(shí)施方案》要求，制定推進(jìn)工作方案，明確目標(biāo)任務(wù)和責(zé)任分工，領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班采取聽匯報(bào)、看現(xiàn)場等形式，不定期對工作落實(shí)情況進(jìn)行督查督辦，及時(shí)協(xié)調(diào)解決困難和問題，做到每項(xiàng)工作有制度、有督導(dǎo)、有反饋、有改進(jìn)，形成務(wù)實(shí)高效的工作閉環(huán)。定期召開工作推進(jìn)會，及時(shí)組織集中收聽收看省醫(yī)療機(jī)構(gòu)便利老年人就醫(yī)相關(guān)工作視頻培訓(xùn)，進(jìn)一步明晰工作思路和落實(shí)辦法，形成了一級抓一級一級督一級的良好工作機(jī)制。
二、逐項(xiàng)落實(shí)，突出特色。便利老年人就醫(yī)工作涉及方方面面，我院嚴(yán)格按照工作要點(diǎn)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)逐項(xiàng)落實(shí)，努力做到“不會操作有人教、沒有手機(jī)有人幫、行動不便用人助、就醫(yī)不暢有人管”，解決老年人在就醫(yī)過程中遇到的困難，弘揚(yáng)中華民族敬老愛老助老美德。
（一）再造門診流程，老年人就醫(yī)更方便。
一是堅(jiān)持老年人優(yōu)先。醫(yī)院在入口設(shè)置老年人無健康碼專用通道和人工查驗(yàn)通道，導(dǎo)診臺、收費(fèi)處、取藥窗口均設(shè)有“老年患者優(yōu)先服務(wù)”標(biāo)識，檢驗(yàn)、超聲、影像等檢查科室，通過信息化或人工叫號等方式，對60歲以上老年人實(shí)行診間優(yōu)先預(yù)約服務(wù)，對行動不便、思維不清晰等無完全民事行為能力的老年患者提供優(yōu)先檢查。
二是提供多渠道掛號。實(shí)現(xiàn)了診間、電話、網(wǎng)絡(luò)、自助機(jī)、現(xiàn)場預(yù)約等多種預(yù)約掛號方式，對需要復(fù)診的患者，醫(yī)生可在診室直接為其確定下次復(fù)診時(shí)間段。固定門診排班，專家號源充足，患者隨到隨診。醫(yī)院通過信息系統(tǒng)精準(zhǔn)識別患者身份信息，對70周歲以上老年人免收門診掛號費(fèi)。
三是開展多形式助老服務(wù)。1.導(dǎo)醫(yī)助老。門診設(shè)有“助老服務(wù)點(diǎn)”，長期備有老年服務(wù)物資，包括輪椅、老花鏡、水杯、血壓計(jì)、口罩、針線盒等。每天安排志愿者為老年患者提供咨詢、引導(dǎo)、導(dǎo)診、掛號等服務(wù)，平均每天服務(wù)400余人次，全年志愿服務(wù)不少于2000小時(shí)。為方便鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)群眾就醫(yī)，醫(yī)院每周不少于2天組織學(xué)科專家和技術(shù)骨干到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)以及醫(yī)共體成員單位開展坐診、帶教查房、指導(dǎo)手術(shù)，讓老年患者在家門口享受便捷健康服務(wù)。今年以來共接診1200余人次，查房600余人次、指導(dǎo)手術(shù)15臺次，培訓(xùn)30場120余人次，相比去年同期增長5%以上。與社會福利院、茶庵親和敬老院簽署醫(yī)養(yǎng)聯(lián)合體合作協(xié)議，為老年人提供健康保障。醫(yī)院每年組織專家團(tuán)隊(duì)，逐一上門為我市所有百歲老人開展健康體檢。2.智慧助老。院內(nèi)設(shè)有多個(gè)人工服務(wù)窗口和老年人綜合服務(wù)點(diǎn)，公布服務(wù)熱線，配備智能導(dǎo)診機(jī)器人，可以提供自動宣教、院內(nèi)指路、智能咨詢、疾病導(dǎo)診等服務(wù)，有效引導(dǎo)老年人掛號、就診或到達(dá)指定區(qū)域。醫(yī)院信息化建設(shè)注重系統(tǒng)操作界面“適老化”設(shè)計(jì)開發(fā)，自助機(jī)操作界面字體適中，可實(shí)現(xiàn)語音播報(bào)和操作流程提示，方便老年人自助掛號、繳費(fèi)和取檢查單。3.配藥助老。對臨床診斷明確、病情穩(wěn)定、依從性較好的老年慢性病患者，一次性可開具12周以內(nèi)相關(guān)藥品的長處方，減少了老年患者往返醫(yī)院取藥次數(shù)。投入使用自動發(fā)藥機(jī)，3秒內(nèi)自動將藥品分揀出來，減少了門診取藥等候時(shí)間。此外還為行動不便或有需求的患者提供中藥飲片代煎和藥品配送服務(wù)，極大方便老年患者取藥、配藥。開設(shè)用藥咨詢門診，為老年人以及來院就醫(yī)群眾提供用藥指導(dǎo)。
