便民服務(wù)中心2022年工作總結(jié)和2023年工作思路2022年，**區(qū)便民服務(wù)中心在區(qū)委區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則，緊。
便民服務(wù)中心2022年工作總結(jié)和2023年工作思路
2022年，**區(qū)便民服務(wù)中心在區(qū)委區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則，緊緊圍繞年初部署的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，縱深推進(jìn)“放管服”改革，著力解決企業(yè)和群眾辦事“痛點(diǎn)”、“堵點(diǎn)”、“難點(diǎn)”，不斷提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)商環(huán)境，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)有力的服務(wù)保障。
一、2022年工作總結(jié)
（一）以便利化為標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)服務(wù)，展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)新成效
1.依托政務(wù)*.*實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)辦。實(shí)施大廳智慧化信息化改造，功能區(qū)塊整合，實(shí)現(xiàn)辦事大廳從預(yù)約、叫號(hào)、辦理、評(píng)價(jià)全流程電子化流轉(zhuǎn)，并可實(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析展示，成功打造事項(xiàng)辦理全過(guò)程閉環(huán)。目前政務(wù)*.*的政務(wù)數(shù)據(jù)駕駛航、人流監(jiān)測(cè)、政務(wù)E問通、電子意見箱、辦事地圖已經(jīng)完成，**個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)叫號(hào)系統(tǒng)已投入使用。推進(jìn)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)接入*.*平臺(tái)，窗口、自助機(jī)等辦事端全面嵌入政務(wù)服務(wù)*.*平臺(tái)，打通全流程網(wǎng)辦路徑。目前**區(qū)政務(wù)*.*事項(xiàng)共有****項(xiàng)，“一網(wǎng)通辦”大廳收件率**.**%，位列全市第二。
2.推廣“**”提升服務(wù)品質(zhì)。推進(jìn)咨詢端口前移，上線“e問通”政務(wù)咨詢平臺(tái)，讓群眾可在線上直接進(jìn)行政務(wù)咨詢，啟用以來(lái)受理群眾各類咨詢****余次。推進(jìn)窗口服務(wù)前移，開展“**”服務(wù)專車系列活動(dòng)。專車進(jìn)社區(qū)，下發(fā)移動(dòng)端PAD，組織人社、醫(yī)保、民政、公安等相關(guān)窗口單位到各村（社區(qū)）進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)咨詢，對(duì)下放的***個(gè)*.*事項(xiàng)的審批流程和移動(dòng)端PAD操作進(jìn)行講解，累計(jì)授課***節(jié)，時(shí)長(zhǎng)三個(gè)月，實(shí)現(xiàn)全區(qū)村（社區(qū)）授課率***%。專車進(jìn)企業(yè)，組織發(fā)改、經(jīng)信、建設(shè)、自規(guī)等相關(guān)窗口單位到小越、章鎮(zhèn)、豐惠等鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和政策解答，共涉及企業(yè)**家，解答、幫扶相關(guān)問題**個(gè)。
3.力促政策兌現(xiàn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。“中心”主動(dòng)與上對(duì)接，及時(shí)反映政策牽頭部門系統(tǒng)操作過(guò)程中遇到的問題，當(dāng)好上下溝通橋梁。根據(jù)要求對(duì)“越快兌”平臺(tái)數(shù)據(jù)并進(jìn)行跟蹤統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)更新，配合相關(guān)政策牽頭部門做好政策上線工作。及時(shí)更新落實(shí)政策兌現(xiàn)相關(guān)要求，根據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至**月**日，我區(qū)政策預(yù)計(jì)兌現(xiàn)**.**億元，政策兌現(xiàn)為**.**億元，完成率***%。
4.探索“政銀合作”拓展服務(wù)效能。“中心”下放**個(gè)事項(xiàng)至全區(qū)**個(gè)農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)，委托網(wǎng)點(diǎn)工作人員為群眾指導(dǎo)辦理。開發(fā)政銀服務(wù)智能自助終端，結(jié)合農(nóng)商銀行智能自助機(jī)原有功能，將政務(wù)服務(wù)通過(guò)接口模式接入至銀行智能柜員機(jī)，開發(fā)統(tǒng)一的政銀服務(wù)智能自助終端，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)與政務(wù)大廳“政務(wù)+金融”自助辦理，提升市民的獲得感和滿意度。目前已在三個(gè)試點(diǎn)社區(qū)服務(wù)中心配備智慧柜員機(jī)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)*.*事項(xiàng)無(wú)差別全對(duì)接。
5.延伸服務(wù)著力拓展服務(wù)寬度。一是推進(jìn)跨省通辦，協(xié)同做好國(guó)辦第三批*個(gè)“跨省通辦”事項(xiàng)落地工作，根據(jù)要求，2022年度需實(shí)現(xiàn)*個(gè)事項(xiàng)“跨省通辦”，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)*個(gè)，預(yù)計(jì)在年底前完成任務(wù)目標(biāo)。積極拓展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”跨省通辦合作區(qū)域，已與**省**市**區(qū)、**市**區(qū)簽訂跨省通辦協(xié)議，并確定**個(gè)通辦事項(xiàng)。二是推動(dòng)基層建設(shè)。協(xié)同指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心提檔升級(jí)，主動(dòng)做好**街道、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)等便民中心改建的指導(dǎo)工作，完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）***項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理。推進(jìn)社區(qū)服務(wù)中心*.*版建設(shè)，完成第二批**個(gè)村社區(qū)示范型社區(qū)服務(wù)中心創(chuàng)建，并給與獎(jiǎng)補(bǔ)資金共***.*萬(wàn)元。開展第三批示范型*.*版社區(qū)服務(wù)中心創(chuàng)建，共申報(bào)**個(gè)，現(xiàn)已建設(shè)完成**個(gè)。
（二）以數(shù)字化為理念，主動(dòng)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)智慧交易新突破
2022年，公共資源交易致力提高公共資源配置效率和效益，加快推進(jìn)公共資源交易數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在提升不見面招投標(biāo)系統(tǒng)、落實(shí)數(shù)字化改革“一號(hào)工程”、優(yōu)化國(guó)有產(chǎn)權(quán)交易模式等方面均有所成績(jī)，不斷助推整體交易智治。
