關于赴河南省胖東來商貿(mào)集團有限公司學習調(diào)研的工作報告
市供銷社：
為貫徹落實市供銷社“黨建引領、一個引擎、四駕馬車、五鏈齊動”的總體發(fā)展思路，進一步適應新形勢下供銷合作社社有企業(yè)經(jīng)營的高質(zhì)量發(fā)展需要。
關于赴河南省胖東來商貿(mào)集團有限公司學習調(diào)研的工作報告
市供銷社：
為貫徹落實市供銷社“黨建引領、一個引擎、四駕馬車、五鏈齊動”的總體發(fā)展思路，進一步適應新形勢下供銷合作社社有企業(yè)經(jīng)營的高質(zhì)量發(fā)展需要，通過借鑒學習國內(nèi)知名連鎖商超企業(yè)運營管理的成功經(jīng)驗，有效提升xx市xx百貨有限公司（以下簡稱“xx公司”）經(jīng)營管理能力和服務水平，2023年4月18日－24日，市社黨組成員、三級調(diào)研員X率隊赴河南省胖東來商貿(mào)集團有限公司（以下簡稱“胖東來”）開展學習調(diào)研，通過實地走訪旗下的胖東來時代廣場、生活廣場、天使城等商業(yè)綜合體，人民店、勞動店、金三角店等直營連鎖店，以及醫(yī)藥超市等其他經(jīng)營門店，與相關管理人員座談交流，對胖東來有了一定的了解，也受到了很大的啟發(fā)，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：
一、胖東來情況簡介
胖東來，河南省“四方聯(lián)采”（由許昌胖東來、信陽西亞和美、南陽萬德隆、洛陽大張共同發(fā)起、共同組建的聯(lián)合采購、聯(lián)手發(fā)展的“自愿連鎖”組織機構(gòu)，總部位于鄭州市）聯(lián)盟成員之一，河南商界具有知名度、美譽度的商業(yè)零售企業(yè)巨頭，總部位于許昌市，創(chuàng)建于1995年3月。胖東來旗下涵蓋專業(yè)百貨、電器、超市、醫(yī)藥、生鮮果蔬供應、預制菜銷售、餐飲管理等經(jīng)營板塊。胖東來百貨在許昌市、新鄉(xiāng)市等城市擁有7家大型百貨超市，1家大型電器專業(yè)賣場，13家連鎖店（最多的時候去到30多家，陸續(xù)根據(jù)實際關閉了部分門店）以及7000多名員工。胖東來商貿(mào)集團公司以自身為投資平臺，投資成立天使城商貿(mào)、超市、百貨、影業(yè)、珠寶、藥業(yè)、餐飲等各業(yè)務板塊子公司，實行人事、財務、商品采購獨立運營的管理模式，以子公司業(yè)務板塊為驅(qū)動，形成合力做好旗下各大商業(yè)綜合體、社區(qū)店、醫(yī)藥超市等經(jīng)營業(yè)態(tài)。2021年銷售總額70億，2022年銷售總額83億，其中，商超銷售占42％，其他百貨類占58％，胖東來在當?shù)氐氖袌龇蓊~已占到六成以上。
二、胖東來成功經(jīng)驗與原因分析
（一）優(yōu)秀的企業(yè)領頭人和經(jīng)營團隊。胖東來起家原是一個煙酒小店，但是在董事長于東來的帶領下，胖東來從原來做煙酒小店到做連鎖超市，從做服裝到電器，從醫(yī)藥、珠寶、茶葉到電影、電玩、餐飲，離不開于東來的經(jīng)營理念和經(jīng)營管理模式，于東來為追求自己心中的目標，將服務好顧客，照顧好員工的理念發(fā)揮到了極致水平，同時，整個經(jīng)營團隊具備較強的執(zhí)行力，將他的理念、制度、規(guī)劃按照設定的目標一步一步去做，將胖東來發(fā)展到現(xiàn)有水平。
（二）強大的企業(yè)文化?！白杂伞邸笔桥謻|來的企業(yè)信仰，宣揚的是平等、自由、博愛的大情懷，每一位員工都是平等的，大家在這里都能夠得到同樣的尊重、同樣的機會、同樣的培養(yǎng)，還有高福利、高待遇。因此，尊重員工的分配體制確保員工快樂工作、技術業(yè)務層面的高標準、嚴要求機制確保企業(yè)品質(zhì)、將心比心用愛服務顧客的企業(yè)文化，被稱為胖東來成功的法寶。胖東來的所有規(guī)章制度都是以企業(yè)文化為引領去建設，以“對顧客好一點、對員工好一點”為根本，真正的發(fā)自內(nèi)心的去服務顧客，去成就員工，一方面可以讓員工能夠真正發(fā)自內(nèi)心去做好本職工作，提高員工執(zhí)行力和約束力，另一方面能給予顧客最好的服務，贏得了顧客的信任和喜愛。
（三）人性化的服務模式。胖東來的人性化服務體現(xiàn)在方方面面，且有一套規(guī)范、落地的實操標準。從胖東來創(chuàng)立以來，“不滿意，就退貨”的服務項目始終沒有變過，所有到胖東來店鋪購買商品的客戶如果對商品功能、質(zhì)量不滿意，可以直接快速、無條件退貨。商場內(nèi)免費提供服裝剪裁熨燙服務，設有專門的哺嬰室和兒童衛(wèi)生間等。胖東來的服務也體現(xiàn)出立足客戶需求、滿足客戶需要至上。比如設有缺貨登記表，如果客戶需要的商品在胖東來沒有銷售，會派員工外出購買，不增加任何費用轉(zhuǎn)售給客戶，這種細致化的服務提升了顧客的購物愉悅感，讓胖東來的高質(zhì)量服務形象得到充分塑造，消費者的信任程度不斷提高，給胖東來積累了較好的企業(yè)信譽。
（四）扎實的宣傳之道。對于胖東來的大愛文化，那便是員工將這種企業(yè)的文化和情懷充分的傳遞給顧客、傳遞給合作伙伴、傳遞給同行、傳遞給社會，再由其各自快速傳播下去。一是胖東來通過堅持數(shù)十年來提供的無微不至的服務贏得了良好的口碑，隨著口碑傳播的積累，胖東來逐漸被公共媒體所關注，相繼不斷有媒體對胖東來進行了報道，逐漸讓胖東來變身“網(wǎng)紅”。二是胖東來文商旅融合的宣傳手法，把自己化身成為許昌當?shù)氐穆糜尉包c和網(wǎng)紅打卡點。把胖東來的購物服務、休閑娛樂等成功案例包裝成故事，在線上通過抖音、小紅書等新媒體進行宣傳，在線下通過出租車司機、群眾、員工等進行傳播，引起了到許昌必定要去胖東來的熱潮，吸引了大量的外地客流。
